Portuguese Customer Care Agent Lisboa

Portuguese Customer Care Agent
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

* *Tudo o que procuras e muito mais

Serás o/a interlocutor/a com clientes destinatários e remetentes particulares. Receber e gerir reclamações, oferecendo o melhor serviço ao cliente.

*Quais serão as tuas responsabilidades e objetivos? *

• Atendimento telefónico a clientes.
• Gestão de reclamações recebidas por
  - mail.
• Fornecer informações sobre o acompanhamento logístico das encomendas.
• Responder a solicitações de pós-venda recebidas por
  - mail.
• Receber e analisar reclamações recebidas.
• Fornecer informações sobre incidentes recorrentes a outros departamentos.

*E quais serão os requisitos? *

• 2 anos de experiência em cargos similares à oferta.
• 12. º Ano.
• Capacidade de escuta e acolhimento ao cliente.
• Ao telefone deve ser: acolhedor/a, paciente, cortês e educado/a (sorriso que se ouve).
• Gestão de queixas e conflitos.
• Orientação para o cliente.
• Boa capacidade de comunicação.
• Capacidade de análise e síntese.
• Habilidade para gerir tempos de espera ao telefone.
• Trabalho em equipe.
• Capacidade de priorizar.
• Organização.
• Pessoa resolutiva.
• Conhecimento de Excel.
• Nível avançado de inglês.
• Nível intermediário de espanhol

O que oferecemos?

• Crescimento profissional interno.
• Plataforma online de aprendizagem contínua.
• Excelente ambiente de trabalho.
• Experiência positiva do colaborador.
• Cultura inclusiva.

Por que
- se a nós?

• Porque não nos conformamos: vamos além e multiplicamos o impacto (Atitude 10X).
• Porque desenhamos cada transformação em torno do real valor do cliente (Passionate About Customers).
• Porque fazemos as coisas acontecerem de forma rápida e inteligente – não perfeitas, mas feitas (Go, Go, Go).
• Porque acreditamos que o futuro pertence a quem repensa o que é possível (Dare to Disrupt).
• Porque vencemos juntos: diversos, colaborativos, movidos por uma visão partilhada (One Goal, One Team).

Cultura inclusiva

A In
Post conta com um Plano de Igualdade de Oportunidades que promove a igualdade em todos os níveis. Buscamos a igualdade nos cargos da empresa, com foco na promoção dentro e fora dela, bem como na igualdade de gênero, diversidade, equidade e inclusão das pessoas, independentemente de suas capacidades e condições.