Professional Services Manager – Setor It Aveiro

Professional Services Manager – Setor It
Aveiro
Aveiro, Aveiro, Portugal

Procuramos um(a) Professional Services Manager apaixonado(a) por excelência operacional, experiência do cliente e liderança de equipas técnicas. Esta função tem um papel estratégico: para além de liderar o bucket de serviços profissionais, fará parte da equipa de gestão da unidade de negócio (Management Team - MT), contribuindo diretamente para os resultados globais da unidade. O Professional Services Manager será peça-chave na construção de relações duradouras com os clientes, garantindo que os serviços prestados contribuem para o seu sucesso contínuo.

Principais Responsabilidades: Gestão de Serviços e Projetos Planear, gerir e executar serviços profissionais no âmbito dos projetos vendidos, garantindo cumprimento de prazos com qualidade; Diagnosticar o arranque dos projetos e recolher requisitos junto dos clientes; Identificar oportunidades para novas ofertas de serviços e melhorias nas existentes; Assegurar a entrega dos serviços conforme planeado, promovendo a satisfação e fidelização dos clientes; Representar a voz do cliente na organização, contribuindo para a melhoria contínua de produtos e serviços; Participar na definição de objetivos estratégicos e na organização do bucket de Professional Services, incluindo metodologias de gestão de projetos.

Gestão de Equipa Liderar, desenvolver e acompanhar team leaders e membros da equipa, promovendo um ambiente de crescimento e desempenho elevado; Alinhar os objetivos da equipa com as capacidades da organização e as necessidades dos clientes; Representar a perspetiva do cliente nas decisões da equipa de gestão; Colaborar com as áreas de sistemas de informação, vendas e apoio ao cliente para garantir alinhamento e eficiência. Relação com o Cliente Garantir níveis elevados de serviço, capacidade de resposta e resolução eficaz de incidentes; Construir relações duradouras com os clientes, baseadas em confiança e sucesso conjunto; Promover a colaboração entre equipas internas para alcançar os objetivos comuns. Melhoria Contínua e Performance Implementar sistemas de monitorização e melhoria contínua com base em indicadores de desempenho (KPIs); Contribuir para a evolução de processos e metodologias internas, equilibrando eficiência e inovação. Requisitos obrigatórios: Licenciatura ou Mestrado em Gestão, Engenharia, Tecnologias de Informação ou área relevante; Mínimo de 4 anos de experiência em gestão de equipas, processos e projetos; Experiência consolidada em ambientes com forte componente financeira; Sólidos conhecimentos financeiros, incluindo rácios e análise de reporting; Capacidade para produzir relatórios consistentes e de alta qualidade; Fluência em português e inglês, falado e escrito. O que oferecemos: Integração num ambiente tecnológico em crescimento, com cultura colaborativa e foco na inovação; Envolvimento em projetos estratégicos com impacto direto na experiência do cliente; Oportunidades reais de crescimento e desenvolvimento profissional contínuo; Entre os benefícios adicionais,
- se: horário flexível; seguro de saúde, disponibilização de
- almoço, café e fruta; atividades de team building; gozo do dia de aniversário e do Dia da Família, entre outras vantagens. Faça-nos chegar a sua candidatura através do email.

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