Quality Analyst / Sales Trainer Lisboa

Quality Analyst / Sales Trainer
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Se é um profissional na área da qualidade, coaching e melhoria contínua, com experiência em ambientes dinâmicos de vendas e procura um novo desafio com impacto real nos resultados da equipa, numa instituição onde o rigor, a inovação, a melhoria contínua e o impacto institucional caminham lado a lado, poderá ter aqui uma oportunidade de desenvolvimento profissional.

Sobre Nós

Na Universidade Europeia, acreditamos numa educação superior de excelência, ancorada na qualidade, na inovação e na responsabilidade social. Trabalhamos diariamente para garantir que os nossos ciclos de estudos e processos institucionais estão alinhados com os mais altos padrões nacionais e internacionais.

Responsabilidades

Como Quality Analyst / Sales Trainer, será uma peça-chave na transformação e excelência do nosso desempenho comercial:

• Monitorizar e avaliar a qualidade das interações dos nossos Advisors (chamadas,
  - mail, Whats
  App, SMS);
  
  
• Desenvolver planos de melhoria personalizados e realizar sessões de coaching para aumentar a taxa de conversão;
  
  
• Analisar resultados qualitativos e quantitativos de auditorias de qualidade, identificar
  - raiz e propor melhorias;
  
  
• Criar relatórios de resultados e análises de dados com suporte do nosso Data Analyst;
  
  
• Alinhar com Team Leaders e Sales Managers para garantir sinergia nas ações e cumprimento de objetivos;
  
  
• Propor melhorias tanto a nível individual (Advisors) como global (processos e vendas);
  
  
• Conduzir formações com equipas de até 20 pessoas.

Responsabilidades:

• Experiência mínima de 2 anos em Call Center e pelo menos 1 ano em vendas online;
  
  
• Experiência como Quality Analyst, Senior Sales Agent ou Sales Trainer;
  
  
• Forte orientação para vendas, fecho de negócio e experiência do cliente;
  
  
• Conhecimento de
  Funil de vendas, gestão de carteira e processos comerciais;
  
  
• Espírito proativo, organizado, resiliente e com mindset de melhoria contínua;
  
  
• Excelentes competências de comunicação, empatia e dinamismo em contexto formativo;
  
  
• Capacidade de gestão de stakeholders internos e externos, com foco em colaboração.

O que oferecemos:

• Ambiente de inovação e espírito de equipa;
  
  
• Oportunidade decrescimento numa área estratégica para o negócio;
  
  
• Participação ativa na definição de processos e cultura de qualidade;
  
  
• Modelo de trabalho ajustado à realidade atual e equipas focadas em resultados.

Envie o seu CV através do Linkedin ou utilizando o
- mail:

recruitment@universidadeeuropeia. pt. Faça parte de uma instituição em movimento, comprometida com a qualidade e com o conhecimento.

#Universidade
Europeia #vaimaisàfrente