Receção e Back Office - () Porto

Receção e Back Office - ()
Porto
Porto, Porto District, Portugal

Empresas: Porto City Hosts

A Porto City Hosts está a contratar! Empresa de Alojamento Local no centro do Porto, com 150 unidades sob sua gestão,
- se a recrutar colaborador para Receção e Back Office. Descrição Completa da Oferta O/a colaborador/a deverá: • Efetuar a gestão de reservas de unidades de Alojamento Local e Alojamento Turístico. • Efetuar o atendimento ao Cliente, nomeadamente responder com eficiência e profissionalismo a pedidos de informação dos clientes, que chegam pelas vias de comunicação utilizadas pelo serviço, assegurando uma comunicação clara e eficaz, contribuindo para uma experiência positiva do hóspede, promovendo a sua satisfação e incentivando a fidelização • Processar pagamentos, realizar cobranças, gerir reembolsos e assegurar o controlo rigoroso de registos financeiros • Assegurar a comunicação interna com as diversas equipas operacionais com a máxima eficiência; • Contribuir para a melhoria contínua dos processos e procedimentos internos, com base no feedback dos hóspedes e na análise operacional. Principais Responsabilidades são: • Dar apoio, responder e prestar todas as informações necessárias solicitadas pelos clientes, com vista à sua satisfação geral pelo serviço prestado; • Gestão de reservas; • Atendimento telefónico ao cliente; • Tratamento dos pedidos dos hóspedes e encaminhamento para as secções correspondentes; • Verificação diária das listagens de reservas, dos serviços de housekeeping e demais departamentos e validação das mesmas; • Funções administrativas inerentes à posição; • Venda do produto/serviço adaptado às necessidades do hóspede; Fazer parte da equipa da Porto City Hosts significa empenho, confiança, motivação e desafios permanentes com o objetivo de desenvolver todo o potencial de cada colaborador e tirar partido dos seus talentos e pontos fortes pessoais e profissionais, que originarão um justo reconhecimento por parte da empresa. Se desejas um novo desafio na área do turismo,
- nos a sua candidatura e
- te a uma equipa jovem e dinâmica que te fará desenvolver profissionalmente e de forma multidisciplinar na área do turismo.

Requisitos : • Habilitações académicas ao nível do Ensino Superior em Gestão Hotelaria, Turismo ou área relevante para a função (Fator Preferencial); • Experiência prévia no setor hoteleiro (Fator Preferencial); • Disponibilidade para trabalhar aos
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- semana e feriados (fator eliminatório); • Boa capacidade de comunicação e orientação para o cliente; • Domínio falado e escrito de Português e Inglês (Fator Eliminatório) e uma terceira língua (preferencial) • Capacidade de trabalho sob pressão e boa resistência ao stress; • Bom relacionamento interpessoal, flexível, proactivo/a, com espírito de iniciativa e de equipa, com elevada ética; • Conhecimento de informática na ótica do utilizador (Word, Excel, Power
Point, Outlook);