Rececionista 1ª / Guest Relations (M/F) Lisboa

Rececionista 1ª / Guest Relations (M/F)
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

LISBOA – PORTOBAY LIBERDADE

Estamos à procura de um(a) Rececionista de 1ª / Guest Relations (m/f) para a nossa equipa do Hotel Porto
Bay Liberdade, localizado no centro de Lisboa.

O nosso compromisso:

• Alimentação ou subsídio de alimentação, de acordo com a política da unidade hoteleira
• Passe social
• Seguro de saúde
• Prémio mensal de excelência
• Desconto de 20% em alojamento e/ou consumos em bares e restaurantes do grupo
• Formação profissional contínua
• Cabazes de Natal e Páscoa
• Eleições de empregado do mês e do ano
• Festa de Verão e festas de Natal (para colaboradores e crianças)
• Possibilidade de bolsa de estudo universitária ou ensino profissional para filhos
• Plano de pensões (disponível)

O que valorizamos:

• Compromisso com a Porto
  Bay
• Vontade de aprender e crescer
• Experiência em funções similares de pelo menos 2 anos
• Domínio do português e inglês (falado e escrito)
• Outra língua estrangeira será valorizada
• Conhecimento de Host são considerados um diferencial
• Sentido de responsabilidade e organização
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal
• Domínio das ferramentas Office
• Escolaridade mínima de 12º ano
• Disponibilidade para trabalhar por turnos
• Polivalência e flexibilidade

Suas funções:

• Atuar como Duty Manager, realizando tarefas atribuídas
• Realizar
  - in e
  - out dos clientes
• Prestar informações turísticas, históricas e culturais sobre Lisboa
• Antecipar as necessidades dos hóspedes
• Assegurar acolhimento caloroso e personalizado, incluindo acompanhamento aos quartos durante o
  - in
• Preparar e acompanhar hóspedes VIP e com necessidades especiais
• Coordenar e acompanhar pedidos dos hóspedes, promovendo sua satisfação
• Antecipar necessidades, resolver situações e gerir reclamações com empatia e eficácia
• Monitorar e responder a comentários online, reforçando a reputação do hotel
• Realizar rondas de inspeção e colaborar com outros departamentos na garantia da qualidade
• Fornecer informações sobre a cidade e apoiar na organização de atividades
• Efetuar reservas externas (restaurantes, transportes, experiências) de forma personalizada
• Auxiliar na organização do espaço de trabalho e no cumprimento de procedimentos administrativos