Rececionista (m/f) - Monte Real Hotel,Termas & Spa Leiria

Descrição da Empresa

A DHM - Discovery Hotel Management é a marca de gestão hoteleira criada no seio do Fundo Discovery, com o objetivo de gerir transversalmente um conjunto de ativos do fundo, por forma a concentrar competências, sinergias e a conquistar maior eficácia no mercado nacional. A DHM funciona como uma marca de gestão “umbrella” para unidades hoteleiras que mantêm a sua identidade própria, mas que desta forma têm acesso a inteligência, promoção, cross‑selling e partilha de recursos especializados. Uma das principais missões da DHM é a reconversão de hotéis através de modelos inovadores e regeneradores, permitindo gerar maior competitividade e trazendo mais vida e valor aos mesmos. Desenhamos, desenvolvemos e gerimos hotés únicos, sustentáveis e com conceitos inovadores de design, serviço e f&b. Trazemos competitividade e sustentabilidade financeira através de modelos regeneradores. A nossa cultura assenta na criação de valor através do design, serviçe e f&b, em todos os momentos. Honramos os nossos compromissos sociais e ambientais.

Descrição da Função

Assegurar o acolhimento e atendimento ao cliente oferecendo um serviço de qualidade superior durante a sua estadia na Unidade Hoteleira, sem perder de vista a promoção dos restantes serviços do Hotel.

Principais Responsabilidades

• Assegurar o acolhimento e atendimento ao cliente no seu todo, realizando check‑in e check‑out.
• Executar o serviço de reservas de alojamento e dar o respetivo seguimento aos pedidos.
• Preparar e executar o tratamento de correspondência, respetiva expedição e arquivo.
• Atender os pedidos e eventuais reclamações dos clientes.
• Gestão de reservas e cancelamentos através das plataformas do hotel.
• Verificar o movimento de entradas e saídas de clientes ao Hotel e comunicar às restantes secções de modo a assegurar os vários serviços a prestar.
• Assegurar a arrumação e limpeza do front‑desk.
• Gestão dos fornecedores de bens do hotel ou de serviços externos tal como a lavandária ou taxis.
• Proceder ao lançamento dos consumos ou despesas na conta de clientes.
• Proceder à divulgação e promoção dos vários serviços prestados pelo Hotel.
• Trabalhar em estreita relação com toda a equipa, nomeadamente com o(a) Chefe de Receção e Chefe de Reservas.
• Comunicar superiormente qualquer anomalia verificada no seu serviço ou ocorrida com algum cliente.
• Realizar outras atividades ou tarefas, não especificadas atrás, sempre que sejam consideradas necessárias pelo superior hierárquico.
• Apoiar sempre que necessário, outros departamentos.

Experiência que procuramos

• Elevado sentido de responsabilidade e rigor.
• Elevada capacidade de antecipação de problemas.
• Forte capacidade de gestão de tempo e cumprimento de prazos.
• Forte capacidade analítica e de organização.
• Boa capacidade de comunicação e relação interpessoal.
• Boa apresentação.
• Atitude dinâmica.
• Gosto pelo trabalho em equipa.
• Respeito pela filosofia e visão do grupo.
• Disponibilidade e Flexibilidade de Horários.

Localização

Leiria, Portugal