Rececionista (m/f) Lisboa

Rececionista (m/f)
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Atende clientes pessoalmente, por telefone, fax, correio eletrónico ou outro meio de comunicação, prestando toda a informação necessária, nomeadamente sobre a disponibilidade de alojamento, suas características e preços;

1. Efetua a reserva do alojamento, procedendo aos respetivos registos e dando indicações aos clientes sobre os procedimentos necessários para a realização e confirmação da reserva.
2. Saúda e acolhe os clientes, verificando a existência de eventuais reservas;
3. Procede à inscrição dos clientes no registo da unidade hoteleira;
4. Entrega a chave ou o cartão magnético dos alojamentos aos clientes e
   - lhes o percurso de acesso ao mesmo, bem como os serviços disponíveis no hotel.
5. Averigua a satisfação dos Clientes e procede aos respetivos registos;
6. Procede à faturação dos consumos e à emissão da respetiva fatura;
7. Procede à cobrança da fatura junto dos clientes, tendo em conta as modalidades existentes, nomeadamente cartões de débito e crédito, numerário e cheques;
8. Recebe a chave ou o cartão magnético pertencente ao alojamento a desocupar.

APOIO À GESTÃO DO SERVIÇO

1. Coordena e organiza os serviços prestados aos Clientes;
2. Garante as ofertas de alojamento e restauração STAY HOTELS através da correta aplicação dos referenciais de serviço;
3. Estabelece uma relação privilegiada, inovadora e diferenciadora com os Clientes, ao longo de toda a sua estadia, estando constantemente à escuta, respondendo às suas expectativas, com o objetivo de tornar a sua estadia num momento memorável;
4. Trata as reclamações, propondo sistematicamente uma solução adequada;
5. Atua como um embaixador dos valores Stay Hotels;
6. Assegura a flexibilidade da organização, a fim de propor soluções adaptadas às necessidades e expetativas dos Clientes e Acionistas.

CONTACTO DA UNIDADE HOTELEIRA COM O EXTERIOR

• Tendo em vista controlar os impactos ambientais decorrentes da realização das operações de receção, os colaboradores deverão cumprir as boas práticas inerentes.

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