Rececionista Lisboa

Clínica Hugo Madeira é uma clínica de excelência, referência no seu setor de atividade, a qual oferece várias especialidades na área de medicina dentária e cuidados de saúde oral.

Contamos com a dedicação e o profissionalismo de uma Equipa Médica experiente e multidisciplinar, que transforma o sorriso e a vida dos nossos pacientes.

Vamos reforçar a nossa Equipa com a contratação de um(a) Assistente de Operações. Terá como principais responsabilidades colaborar nas operações de gestão administrativa e relação com cliente.

Ámbito da Função

• Gestão de contactos telefónicos inbound & outbound.
• Gestão de contactos escritos.
• Gestão de contactos presenciais (i. e. , welcome and greet prospects, pacientes, gestão de processos de front office).
• Gestão de consultas, informações sobre disponibilidades, valores, visitas guiadas à clínica, garantir o acompanhamento dos pacientes, gestão do processo de pagamento das consultas.
• Gerir os momentos de check in e de check out.
• Acompanhar os pacientes ao longo de todo o customer journey, aferindo que tudo está de acordo com as expectativas e fazendo a ponte com demais stakeholders (gestoras de pacientes, assistentes e médicos, marketing e financeira).
• Assegurar que a informação proveniente dos distintos stakeholders é partilhada (i. e. , informar os pacientes de eventuais atrasos, pedidos de antecipação de consultas, envio de informações, recados…)
• Colaboração na definição e especificação de todos os processos, procedimentos e sistemas associados à operação.

Requisitos da Função

• Licenciatura/Outras QUALIFICAÇÕES / CAPACIDADES
• Capacidade para gerir e assegurar os objetivos definidos
• Orientação para resultados e gestão de tarefas
• Orientação para melhoria contínua dos processos
• Domínio da língua inglesa e/ou francesa
• Excelentes conhecimentos de micro‑informática (Outlook, Excel, Powerpoint) na óptica do utilizador
• Orientação para o “cliente” interno e externo
• Trabalho em equipa
• Proatividade e perseverança
• Atenção para os detalhes
• Política de qualidade do serviço
• Assertividade e diplomacia
• Boa capacidade de relacionamento interpessoal e facilidade de comunicação oral e escrita
• Organização e metodologia no trabalho

Recepcionista Club Med Resort Portugal ou no estrangeiro

Front Office Assistant – Clínica Dentária