Rececionista Lisboa

Rececionista
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

ANd
AZ Lisbon está à procura de um/a Rececionista para
- se à equipa do Pre-Opening

ANd
AZ Lisbon com abertura prevista para 2025, será o mais novo Hotel de luxo "lifestyle" na capital portuguesa e representará um marco fundamental no crescimento contínuo da marca Hyatt no sul da Europa e 1º Hotel Managed da marca em Portugal.

A funções terá como responsabilidade receber e atender os hóspedes com excelência, garantindo uma experiência personalizada e memorável, alinhada aos padrões sofisticados e exclusivos do hotel de luxo lifestyle.

Principais Responsabilidades

• Receber os hóspedes com cordialidade, profissionalismo e atenção personalizada.
• Efetuar
  - in e
  - out, assegurando rapidez, precisão e clareza nas informações prestadas.
• Gerir reservas, consultas e cancelamentos via sistema de gestão hoteleira (Opera Cloud).
• Fornecer informações detalhadas sobre serviços do hotel, atrações locais e eventos.
• Atender chamadas telefônicas,
  - mails e solicitações,
  - os corretamente.
• Solucionar reclamações e questões dos hóspedes com prontidão e empatia.
• Manter registos atualizados e assegurar a confidencialidade dos dados.
• Colaborar com as demais áreas para garantir o conforto e satisfação do hóspede.
• Assegurar a apresentação organizada e elegante da receção, mantendo o ambiente em harmonia com o conceito lifestyle do hotel.
• Participar em formações contínuas para atualização dos protocolos e melhorias no atendimento.
  
  

• Excelente comunicação, simpatia e postura profissional.
• Domínio de idiomas, especialmente inglês e português; outros idiomas são um diferencial.
• Capacidade de organização, multitarefa e trabalho sob pressão.
• Conhecimento de sistemas de gestão hoteleira (Opera Cloud) é um diferencial.
• Proatividade, discrição e foco no cliente.
• Resolução eficaz de problemas e atenção aos detalhes.
• Horários serão rotativos incluindo horários noturnos, sempre como a supervisão de uma chefia sénior
  
  

• Experiência comprovada em receção de hotéis de luxo ou segmento lifestyle.
• Formação técnica ou superior em Hotelaria, Turismo ou áreas relacionadas é valorizada.
  
  

• Oportunidades de crescimento profissional à longo prazo;
• Uma equipa motivada e conectada;
• 12 noites de cortesia (por ano) noutras propriedades Hyatt em todo o mundo, bem como tarifas e descontos para colegas;
• E uma empresa que realmente se preocupa.