Rececionista Tournant

Rececionista Tournant
Viseu
Viseu, Viseu District, Portugal

O Residence Inn by Marriott Lisboa está prestes a abrir portas e estamos à procura de um Rececionista Tournant para integrar a equipa fundadora deste novo e entusiasmante projeto

Resumo da Função:

Rececionista Tournant, será responsável por garantir um serviço de excelência aos hóspedes durante todas as fases da sua estadia – desde o
- in ao
- out – assegurando simultaneamente o cumprimento dos standards da Marriott e da marca Residence Inn.

Deverá também ser flexível para apoiar diferentes áreas da receção sempre que necessário, como night audit, apoio a reservas.

Responsabilidades Principais:

• Realizar o
  - in e
  - out de hóspedes de forma eficiente, cortês e profissional;
  
  
  
  
• Fornecerinformações sobre o hotel, serviços, horários, e pontos de interesse na zona;
  
  
  
  
• Atender chamadas telefónicas e responder a pedidos de forma clara e eficaz;
  
  
  
  
• Garantirque todas as interações com os hóspedes seguem os standards Marriott de serviço ao cliente;
  
  
  
  
• Resolverreclamações ou situações imprevistas com empatia e assertividade, reportando quando necessário;
  
  
  
  
• Gerir pagamentos, lançamentos em conta e reconciliações de forma precisa;
  
  
  
  
• Colaborar com outros departamentos (housekeeping, F&B, manutenção) para assegurar uma experiência fluida ao hóspede;
  
  
  
  
• Cumprir os procedimentos de segurança, higiene e controlo financeiro estabelecidos;
  
  
  
  
• Apoiar os turnos da noite ou outras áreas da receção sempre que solicitado (função "tournant").

Perfil e Requisitos:

• Experiência prévia em funções de receção, preferencialmente em hotelaria de 4 ou 5 estrelas;
  
  
  
  
• Fluênciaem português e inglês (outras línguas são valorizadas);
  
  
  
  
• Conhecimentos de sistemas de gestão hoteleira (preferencialmente Opera PMS);
  
  
  
  
• Excelente capacidade de comunicação, empatia e orientação para o cliente;
  
  
  
  
• Flexibilidade para trabalhar por turnos, incluindo noites, fins de semana e feriados;
  
  
  
  
• Atitude profissional, apresentação cuidada e forte sentido de responsabilidade;
  
  
  
  
• Capacidade para lidar com múltiplas tarefas em ambiente dinâmico.

Tipo de oferta: Integral/Full-time