Recepcionista De Hotel - Lisboa

Recepcionista De Hotel -
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Empresas: Coleção Alma
Lusa Hotels

Venha fazer parte da nossa equipa e crescer conosco. Unidade de referência na Baixa de Lisboa procura um elemento para integrar a sua equipa e fazer o turno rotativos. Ambiente informal mas exigente, onde a equipa é o mais importante. Com procedimentos e standards bem definidos. Procuramos um profissional de excelência, ambicioso e apaixonado pela hospitalidade. Responsabilidades - Ser responsável por toda a gestão do turno, nomeadamente: Operacional - controlar, verificar e auditar toda a operação diária do hotel, assegurando que os fechos de turnos e os procedimentos obrigatórios por lei estão efetuados. Adicionalmente, assegurar e rever as chegadas e saídas de hóspedes, maximizar a rentabilidade da Unidade, com as reservas ou venda de atividades ou produtos;



processar os débitos e taxas nos fólios dos hóspedes;



atender chamadas e efetuar reservas de forma cortês, profissional e eficiente;



rever todas as contas de clientes e identificar eventuais problemas e executar a sua resolução;



potenciar a vendade atividades e produtos de forma a maximizar a receita da Unidade;



Conhecimentos - profundamente e em todo o momento dos procedimentos bem como da disponibilidade para poder gerir reservas de última hora e reservas;



conhecer e operaros sistemas informáticos implementados;



Conhecer os planos de segurança e incêndio bem como os respectivos procedimentos, de forma a garantir a segurança dos hóspedes e agir quando necessário;



Clientes - Agir em conformidade com os pedidos dos hóspedes e garantir que, mesmo na sua ausência, eles são executados, deixando sempre clara comunicação escrita;



Gerir os pedidos dos clientes de forma eficiente e lógica tais como visitas ao hotel, recomendações de experiências na cidade e marcações necessárias, Saber ouvir as queixas dos clientes bem como as suas preocupações e resolvê-las de forma profissional, eficiente e empática;



Parceiros - Forteligação e empatia com todos os departamento para que as chegadas e partidas sejam efetuadas de forma eficiente e profissional;



Estratégia - Alertar a direção de eventuais problemas de operação, sistemas ou reservas bem como divergências;



Financeiro - Conferir ocaixa bem como o próprio fecho;



controlar o stocke acesso aos produtos expostos;



Concierge - Gerirtoda a ligação com os parceiros, dinamizar as atividades, aumentar as vendas, manter a informação atualizada e controlar as faturas.

Requisitos :