Reporting - Controlo De Qualidade & Suporte Lisboa

Reporting - Controlo De Qualidade & Suporte
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Somos a DIGI, a nova empresa de Telecomunicações no mercado português.

Com mais de 30 anos de história, estamos presentes em 5 mercados em crescimento: Roménia, Itália, Espanha, Bélgica e agora Portugal, com mais de 22 milhões de clientes que confiam em nós diariamente.

Procuramos talentos que queiram construir connosco uma história de sucesso em Portugal.

Estamos a contratar um(a) Analista de Dados altamente qualificado, especializado em controlo de qualidade e callcenter, para se juntar à nossa equipe de Callcenter.

Reportando ao Manager de Contact Center, desempenhará um papel fundamental na utilização dos dados para impulsionar o crescimento, melhorar os indicadores de performance de qualidade de atendimento e satisfação.

Principais Responsabilidades:

1. Recolha e Análise de Dados: Recolher, limpar e analisar dados da nossa plataforma para descobrir insights sobre o comportamento do cliente, tendências de desempenho de produtos.
2. Acompanhamento de Desempenho: Monitorar
   - chave de desempenho (KPIs), como fontes de tráfego, valor médio de pedidos e métricas de retenção de clientes.
3. Relatórios: Preparar relatórios detalhados e painéis para comunicar descobertas, tendências e recomendações aos stakeholders.
4. Otimização: Identificar oportunidades de melhoria na jornada do utilizador e nos esforços promocionais com base na análise de dados.
5. Análise da Concorrência: Realizar análise competitiva para comparar o desempenho da equipa, identificar tendências de mercado e recomendar iniciativas estratégicas.
6. Visualização de Dados: Criar visualizações e apresentações para comunicar insights e apoiar decisões baseadas em dados.
7. Previsão e Análise Preditiva: Utilizar dados históricos e técnicas de modelagem preditiva para prever tendências, necessidades de inventário e valor do tempo de vida do cliente.

Qualificações:

• Graduação em Marketing, Estatística ou área relacionada.
• 2-3 anos de experiência em uma posição semelhante - Qualificação obrigatória.
• Proficiência em inglês é essencial; proficiência em espanhol é um diferencial.
• Fortes habilidades analíticas com proficiência em ferramentas como Excel, Looker Studio, Power BI.
• Compreensão dos princípios e melhores práticas de telesales, incluindo otimização de processos e mapeamento da jornada do cliente - Qualificação obrigatória.
• Experiência com sistemas de CRM e ferramentas de automação são vantajosas.
• Capacidade de traduzir dados complexos em insights acionáveis e recomendações estratégicas.
• Excelentes habilidades de comunicação e colaboração com equipas multifuncionais.

Benefícios:

• Salário competitivo e prémios baseados no desempenho.
• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.
• Ambiente de trabalho colaborativo e motivador.
• Benefícios adicionais, como seguro de saúde.

Se esta função se enquadra no seu plano de carreira e deseja fazer parte da nossa história de sucesso, envie seu CV para ******. Responderemos em até duas semanas aos candidatos selecionados.

A Digi Portugal atua de forma ética, não discriminando com base em critérios pessoais ou sociais. Todas as candidaturas serão avaliadas de forma objetiva.