Representante De Suporte Ao Cliente & Operações De Delivery

Representante De Suporte Ao Cliente & Operações De Delivery
Viseu
Viseu, Viseu District, Portugal

Localização: Portugal (100% remoto)

Tipo de contrato: Trabalho independente (recibos verdes) com passagem para contrato de trabalho depois do período experimental

Horário: 40 horas semanais, 8 turnos de 5 horas com horário fixo (com possibilidade de trocas pontuais de horário para cobrir períodos de férias da equipa)

Data de início: Novembro de 2025

Na Volup, acreditamos que uma boa refeição merece uma boa entrega. Trabalhamos com os melhores restaurantes locais em Lisboa e Madrid para oferecer uma experiência de delivery premium — onde qualidade, fiabilidade e cuidado com o cliente estão no centro de tudo o que fazemos.

Por detrás do serviço, está uma equipa apaixonada e uma rede dedicada de estafetas. Para apoiar o nosso crescimento, estamos a recrutar um(a) Representante de Suporte focado(a) em prestar apoio em tempo real a utilizadores, estafetas e restaurantes parceiros, garantindo que cada entrega cumpre os nossos elevados padrões de qualidade.

Responsabilidades

• Suporte Operacional em Tempo Real: Resolver problemas rapidamente e de forma eficiente para garantir uma experiência premium, assegurando uma comunicação fluida entre estafetas, clientes e restaurantes.
• Suporte a Clientes e Restaurantes: Gerir casos de suporte em tempo real e pós-entrega (ex. : problemas com pedidos, atrasos, itens em falta) através de vários canais de comunicação (chat, email, telefone).
• Acompanhamento de Performance: Monitorizar a fiabilidade e qualidade de serviço de estafetas e restaurantes;
  
  acompanhar KPIs e contribuir para feedbacks e ações de melhoria contínua.
• Melhoria de Processos: Colaborar com a equipa para otimizar ferramentas internas, fluxos operacionais e níveis de serviço.

O que procuramos

• Fluência em português, inglês e espanhol (oral e escrita).
• Excelente capacidade de comunicação, com uma abordagem calma, mas ágil, em situações de pressão.
• Perfil organizado e com forte capacidade de resolução de problemas, sabendo equilibrar tarefas em tempo real com prioridades de longo prazo.
• Autonomia, proatividade e sentido de responsabilidade: tomas iniciativa e completas as tarefas com qualidade.
• Conforto em trabalhar com Google Sheets / Excel, Slack e canais de suporte remoto (chat, email, telefone).
• Gosto por ambientes dinâmicos e em constante crescimento.

Valorizamos

• Experiência em apoio ao cliente, logística, operações de delivery ou coordenação de serviços.
• Experiência a gerir ou colaborar com equipas de estafetas / frotas de entregas.
• Conhecimento de métricas de serviço e dashboards de performance.
• Experiência prévia em food tech, logística ou startups de hospitalidade.

O que oferecemos

• Remuneração competitiva
• Trabalho remoto
• Cultura de equipa colaborativa e baseada na confiança
• Oportunidade real de contribuir para a experiência de suporte e de entregas da Volup
• Ambiente dinâmico, com espaço para crescimento
• Política de férias generosa
  
  

Location: Portugal (fully remote)

Employment type: Independent contractor (recibos verdes), transitioning to an employment contract after the trial period

Schedule: 40 hours per week, 8 shifts of 5 hours each with a fixed schedule (with occasional shift changes to cover team vacation periods)

Start date: November 2025

At Volup, we believe that great food deserves great delivery. We partner with the best local restaurants in Lisbon & Madrid to offer a
- end delivery experience — where quality, reliability, and customer care are at the heart of everything we do. Behind the scenes, our operations are powered by a passionate team and a dedicated network of drivers. To support our growth, we’re hiring a Support Representative focused on providing frontline, live support to users, drivers, and partner restaurants, ensuring every delivery meets our high standards.

What You’ll Do

• Live Operational Support: Monitor daily deliveries, resolve
  - time issues quickly and efficiently to guarantee a premium experience, and keep things running smoothly between drivers, customers, and restaurants.
• Customer and Restaurant Support: Handle live and
  - delivery support cases (e. G. order issues, delays, missing items) across communication channels (chat, email, phone).
• Performance Tracking: Monitor driver and restaurant reliability and experience;
  
  track KPIs and contribute to feedback loops and coaching efforts.
• Process Improvement: Collaborate with the rest of the team to improve internal tools, operational workflows, and service levels.

What You Bring

• Fluent in Portuguese, English, and Spanish (written and spoken).
• Excellent communication skills, with a calm, but agile approach to
  - pressure situations.
• Problem-solving and a strong organizational mindset, juggling live requests and
  - term priorities simultaneously.
• Self-motivated, independent, and responsive—you take initiative and follow through.
• Familiar with Google Sheets / Excel, Slack, and remote support channels (chat, email, phone).
• Passion about working in a
  - paced environment.

Bonus Points

• Experience in customer support, logistics, delivery operations, or service coordination.
• Familiar with tools like Intercom, Zendesk, or similar.
• Experience managing or engaging with delivery fleets/courier teams and dispatching.
• Familiarity with
  - level metrics and performance dashboards.
• Background in food tech, logistics, or hospitality startups.

What We Offer

• Competitive salary
• Remote work
• High-trust, collaborative team culture
• Real ownership in shaping the courier and support experience
• Fast-paced environment with room to grow
• Generous vacation policy