RESERVATIONS MANAGER (M/F/NB) Lisboa

Descrição da empresa

No Mama Shelter, acreditamos que a nossa equipa é o nosso maior bem. Independentemente do teu papel, todos somos importantes para tornar a experiência do cliente tão memorável quanto possível. A nossa missão: trazer às pessoas pequenos momentos de felicidade. Tal como nos nossos Mama Shelters, cada um mais original do que o outro, no talento que recrutamos, acreditamos no bom humor, envolvimento e fortes valores humanos. O nosso crescimento
- nos oferecer às nossas equipas grandes percursos profissionais através do desenvolvimento interno e a mobilidade internacional, não sendo uma questão de diplomas ou de anos de experiência. Juntares-te a nós é uma aventura humana, tal como o percurso dos nossos fundadores, a família Trigano. O nosso compromisso com a diversidade e a inclusão: A Mama Shelter é uma empresa inclusiva e a nossa ambição é recrutar e promover diversos talentos. Os nossos anúncios são neutros em género. Aqui a utilização do género masculino é utilizada para aligeirar o texto.

Descrição do emprego

A MISSÃO?

Pronto para assumir o comando e fazer com que cada reserva brilhe? Estamos a abrir a posição de Responsável de Reservas, alguém entusiasta e com experiência para liderar a nossa dinâmica equipa de reservas no Mama Shelter Lisbon!

A Tua Missão, Caso Decidas Aceitá-la

• Manter um olhar atento sobre as reservas diárias para garantir que cumprimos os tempos de resposta e que os detalhes, tarifas e pagamentos estão sempre impecáveis.
• Organizar e liderar formações semanais e no local de trabalho, assegurando que a tua equipa mantém as competências afiadas e atualizadas.
• Estar sempre um passo à frente, mantendo a equipa informada sobre todas as novidades do hotel, alterações e promoções especiais.
• Rever reservas do dia anterior e garantir que as chegadas VIP recebem o tratamento digno de realeza.
• Dominar e supervisionar todas as tarefas e funções, garantindo que a equipa atua com eficiência e cumpre os nossos elevados padrões.
• Apoiar o Diretor de Front Office com relatórios, documentos, escalas e outras tarefas de gestão, sempre que necessário.
• Adotar uma mentalidade comercial, apoiando a equipa de vendas com atitude positiva e abordagem consistente.
• Proteger as informações de hóspedes e colaboradores com a máxima segurança e confidencialidade.
• Ser a voz simpática ao telefone, criando uma excelente primeira impressão e tratando cada hóspede com tato e paciência.
• Comunicar de forma clara, ajudar os outros com um sorriso e manter um olhar atento à precisão no processamento de reservas e pedidos de quartos.
• Manter-se flexível e diplomático, especialmente ao lidar com situações desafiantes ou hóspedes exigentes.

Qualificações

• FEITO PARA TI? SÓ SE…
• És atencioso(a) e simpático(a), transbordando de gentileza!
• Para ti, a confidencialidade é importante: o que acontece no Mama fica no Mama.
• És um verdadeiro líder, sabes motivar a tua equipa: disponível, atento(a) e prestável, os teus colegas
  - te.
• Dotado(a) de um grande sentido de comunicação, tens um nível de eloquência impecável.
• Com excelentes competências interpessoais, nunca te faltam recursos para lidar com situações de clientes.
• Sabes priorizar as tuas tarefas. O Mestre Yoda
  - te tudo.
• Consegues comunicar em outros idiomas.
• És organizado(a) e nunca te deixas sobrecarregar.
• Tens faro comercial sem ser o “Lobo de Wall Street”.

Informação adicional

O RECRUTAMENTO ? Sabemos que conheces o ritmo. Marcamos uma primeira entrevista por telefone com nossa equipa de RH caso a tua candidatura tenha a batida certa. Refrão: Depois de uma entrevista por telefone
- sucedida com a nossa equipa de RH,
- nos no Mama ou no nosso escritório! Prepara-te! (refrão x2 ou x3. . . ) Último verso: A Mama não te deixa adivinhar; Recebes sempre uma resposta, seja qual for o resultado.

Estejamos atentos aos requisitos First name, Last name, Email, Phone, Resume: estes campos são parte de um formulário de candidatura; caso o documento final seja apresentado, siga as instruções de envio conforme a página de recrutamento. Este campo é exigido. The file must be of type doc, pdf, docx and not exceed 2MB. These questions are a must. By clicking submit, I consent to the collection of my data in accordance to Ennismore’s privacy policy.