Reservations Manager

Reservations Manager
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

O Na Praia não é apenas um hotel. Celebramos a natureza e a excelência da hospitalidade portuguesa.

Somos mais do que uma equipa: uma comunidade que valoriza o talento, a curiosidade e a autenticidade. Acreditamos que o sucesso vem da união entre as nossas diferenças, tornando o nosso trabalho único.

O Na Praia é o lugar onde ideias e pessoas se encontram para transformar a experiência dos nossos hóspedes.

Valorizamos profundamente a nossa cultura, uma cultura que transcende o quotidiano. Cada colaborador é uma peça fundamental para o nosso sucesso coletivo e garantimos o reconhecimento das suas contribuições. Juntos, cultivamos um espaço de orgulho, prosperidade e inclusão, onde cada ideia importa. Cuidamos uns dos outros, construindo uma comunidade próspera que impulsiona o nosso sucesso comum.

No Na Praia, trabalhamos juntos.

O QUE PROCURAMOS

Procuramos muito mais do que talento;

queremos construir uma comunidade de pessoas apaixonadas pelo Na Praia, que partilhem a nossa visão e desempenhem um papel fundamental no cultivo de uma cultura interna acolhedora, de respeito e voltada para o crescimento.

Cada pessoa é cuidadosamente selecionada para trabalhar no Na Praia – seja pela sua experiência única, paixão pela hospitalidade, caráter ou alinhamento com os nossos valores essenciais.

O QUE ESPERAMOS DE SI

Compromisso com a ética e a integridade: agir com honestidade, transparência e respeito em todas as interações, tanto com hóspedes como com colegas.

Criatividade e Inovação: procuramos pessoas que desafiem o status quo e tragam novas soluções para velhos problemas.

Espírito de equipa: somente juntos conseguiremos alcançar o extraordinário.

Compromisso com a excelência: cada tarefa, não importa quão pequena, é uma oportunidade para dar a conhecer a sua melhor versão.

Paixão pela hospitalidade: garantir que cada momento vivido no Na Praia seja uma verdadeira experiência de conexão e acolhimento,
- nos únicos.

A FUNÇÃO QUE TEMOS EM ABERTO

No coração da nossa equipa de Sales & Marketing, está o Reservations Manager, responsável por liderar o Departamento de Reservas e garantir que cada contacto com o hóspede reflete a excelência, o cuidado e a autenticidade que definem o Na Praia.

OS COMPROMISSOS DA FUNÇÃO

• Liderar e gerir o Departamento de Reservas, supervisionando as operações diárias, o desempenho da equipa, a formação e a elaboração de horários, garantindo uma coordenação eficiente e um serviço de excelência;
  
  
• Desenvolvimentoe implementação de padrões e procedimentos em preparação para a abertura oficial do hotel, em alinhamento com as diretrizes e visão da empresa;
  
  
• Assegurar os mais elevados padrões de serviço ao cliente durante todo o processo de reserva, garantindo um atendimento personalizado, eficiente e preciso, em conformidade com os padrões da marca;
  
  
• Maximizar a ocupação e as oportunidades de ingressos, gerindo as estratégias de tarifas, a alocação de quartos e as decisões de fecho em colaboração com a equipa de Revenue Management;
  
  
• Colaborar de forma transversal com as equipas de Vendas, Receção, Marketing e Revenue Management, de modo a otimizar a ocupação, a rentabilidade e a satisfação dos hóspedes;
  
  
• Resolver situações complexas de hóspedes e reservas;
  
  
• Monitorizar e analisar tendências de reserva;
  
  
• Supervisionar eotimizar as integrações de sistemas.

PERFIL DESEJADO

• Experiência de 5 anos em hotelaria, idealmente em hotéis de luxo/premium, e mínimo 3 anos de experiência na área de reservas;
  
  
• Sólidos conhecimentos de sistemas hoteleiros (Opera PMS);
  
  
• Capacidade de liderança e comprovada aptidão para motivar, formar e gerir equipas;
  
  
• Fortes competências analíticas e de resolução de problemas, com facilidade em trabalhar com dados, previsões e relatórios de desempenho;
  
  
• Excelentes competências de atendimento ao cliente, comunicação e relacionamento interpessoal, refletindo os padrões de hospitalidade de uma marca de luxo.

IMPORTÂNCIA DA FUNÇÃO

Será o guardião da primeira impressão do hóspede. A forma como cada reserva é gerida define o início da experiência Na Praia, que será uma experiência marcada pela confiança, excelência e personalização.

Num contexto de pré-abertura, o seu papel será essencial para construir os alicerces de um serviço exemplar e de uma operação coesa, em perfeita sintonia com a nossa identidade de marca.

Queremos ouvir a sua história: se tem a energia, a visão e a vontade de crescer connosco, estamos prontos para o ouvir e
- lhe mais sobre nós. Envie-nos o seu CV.

Faça parte da nossa história. Faça parte do Na Praia.