Resolve Customer Support Service-Center - Amadora Amadora

Resolve Customer Support Service-Center - Amadora
Amadora
Amadora, Lisboa, Portugal

Resolve Customer Support Service-Center - Amadora

Worten, marca de retalho de eletrónica da Sonae, somos, no nosso ADN, uma empresa digital, com lojas físicas e um toque humano e líderes de mercado na nossa área de negócio. Temos como missão levar o melhor da tecnologia (e não só) a todos os consumidores. Com o maior site de
- commerce do País e mais de 240 lojas em Portugal e Espanha, continuamos sempre próximos dos clientes, disponibilizando preços baixos, atendimento personalizado, variedade de produtos e também de serviços, com vista a corresponder às suas necessidades e expectativas. Sempre

A Direção Technical Operations promove a liderança dos serviços de eletrónica, eletrodomésticos e todos os serviços para casa, contribuindo para a fidelização dos clientes e para a diferenciação da proposta de valor da empresa.

No Technical Service Center
- nos à intervenção técnica de equipamentos eletrónicos, provenientes das lojas. A nossa equipa especializada responde às necessidades dos clientes, utilizando as mais recentes tecnologias e ferramentas de reparação.

Na Worten promovemos uma cultura de inovação, diversidade, partilha, transparência e trabalho em equipa porque acreditamos que desta forma atingimos melhores resultados

O teu
-
- dia:

• Realizar contatos telefónicos, mensagem e correio eletrónico para Clientes individuais;
• Prestar informações sobre bens de consumo eletrónico, serviços (instalações, configurações, etc. ) e produtos acessórios (seguros, garantias, etc. );
• Efetuar o Atendimento Telefónico ao Cliente ou Potencial Cliente;
• Contactar com vários intervenientes (reparadores, lojas e fornecedores);
• Apresentar via telefónica de orçamentos sobre reparações de bens de consumo eletrónico;
• Identificação de problemas/dúvidas/reclamações e o seu tratamento dentro das orientações da empresa;
• Identificar falhas e propor ações de melhoria;
• Produção de relatórios inerentes às funções.

• Formação académica de 9. º ano (mínimo) ou Secundário;
• Domínio de Word, Excel e outras ferramentas do Office;
• Valorizada experiência relevante na atividade de atendimento ao cliente ou Contact Center, especialmente pós-venda e/ou retalho;
• Forte orientação para as tarefas e cliente;
• Atitude dinâmica, pró-ativa, senso de urgência, comprometido e dinâmico (capacidade de se adaptar à mudança);
• Boa capacidade de comunicação e argumentação com o cliente;
• Capacidade de análise, comunicação e para estabelecer relações interpessoais.

• Remuneração fixa + variável associada ao desempenho na função;
• Horário híbrido, de segunda a
  - feira com folgas ao
  -
  - semana;
• Atribuição de telemóvel e pacote de comunicações após efetivação;
• Seguro de viagem;
• Seguro de vida e de saúde após efetivação;
• Práticas de Work Life Balance, nomeadamente 2 dias de férias extra, incentivo aos estudos através da possibilidade de atribuição de bolsas, entre outras;
• Práticas de Diversidade e Inclusão;
• Oportunidades de crescimento através de Formação inicial e contínua adequada às tuas necessidades e objetivos;
• Vantagens todo o anoem diversas áreas e parceiros.

Amadora

Oportunidades para Resolve Customer Support Service-Center - Amadora