Responsável de Após-Venda Lisboa

Responsável de Após-Venda
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Estamos à procura de um/a Responsável de Após-Venda para integrar uma equipa no setor do Retalho Automóvel. Este/a profissional será responsável por coordenar as operações de após-venda e assegurar a satisfação dos clientes.

Sobre o nosso cliente

O cliente é uma organização de grande porte no setor do Retalho, reconhecida pela sua presença consolidada e pela oferta de produtos e serviços de alta qualidade. A empresa valoriza a eficiência nas operações e a excelência no atendimento ao cliente.

Principais responsabilidades

• Coordenar e supervisionar as atividades de após-venda, garantindo a qualidade do serviço prestado;
• Gerir uma equipa de técnicos/as, promovendo a sua formação e desenvolvimento;
• Estabelecer e monitorizar indicadores de desempenho para as operações de após-venda;
• Assegurar a resolução eficiente de reclamações e problemas apresentados pelos clientes;
• Manter uma comunicação eficaz com outros departamentos para melhorar os processos internos;
• Implementar estratégias para aumentar a satisfação e fidelização do cliente;
• Controlar os orçamentos e custos relacionados com o serviço de após-venda;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e práticas no departamento de Engenharia & Manufatura.

Perfil desejado

• Formação académica em Engenharia, Gestão ou área similar;
• Experiência em funções de coordenação, preferencialmente no setor do Retalho;
• Conhecimentos sólidos em gestão de equipas e processos operacionais;
• Capacidade de análise e resolução de problemas de forma eficiente;
• Excelentes competências de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Orientação para o cliente e foco na qualidade do serviço;
• Domínio de ferramentas informáticas relacionadas com a área;
• Conhecimento avançado de inglês.

Benefícios adicionais

• Integração numa empresa de grande porte e referência no setor do Retalho;
• Oportunidade de desenvolvimento profissional e formação contínua;
• Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.