Responsável de Customer Experience (Contact Center) Lisboa

Responsável de Customer Experience (Contact Center)

O Banco ATLANTICO Europa
- se a reforçar a sua equipa estando a recrutar um Responsável de Customer Experience (Contact Center).

Procuramos alguém orientado(a) para a inovação e melhoria contínua, que assuma a liderança na evolução do modelo de apoio ao cliente de um call center no setor bancário. Mais do que experiência operacional, valorizamos uma visão estratégica e de processo, com capacidade para redefinir fluxos de trabalho e implementar soluções de automação e IA.

Principais responsabilidades:

• Mapear e otimizar processos operacionais do call center, identificando oportunidades de automatização e digitalização;
• Liderar projetos de inovação, com foco em automação, chatbots, voicebots, e ferramentas baseadas em IA generativa e analítica;
• Gerir iniciativas de transformação digital, assegurando alinhamento com as equipas de Marketing e IT;
• Analisar dados de desempenho e experiência do cliente, propondo melhorias sustentadas e orientadas por métricas;
• Implementar e testar soluções-piloto com novas tecnologias e abordagens de atendimento;
• Contribuir para a redefinição da estratégia de atendimento ao cliente, integrando canais digitais, automáticos e humanos;
• Promover uma cultura de inovação e eficiência operacional dentro da equipa.

Requisitos:

• Formação superior em Gestão, Engenharia, Sistemas de Informação, Comunicação ou afins;
• Experiência mínima de 3-5 anos em funções de gestão de processos, inovação, transformação digital ou customer experience (experiência em call centers valorizada, mas não obrigatória);
• Experiência em gestão de equipas;
• Visão analítica e estratégica, com capacidade para redesenhar processos complexos;
• Conhecimentos de automação de processos e IA aplicada ao atendimento valorizada;
• Proatividade, curiosidade tecnológica e orientação para resultados;
• Excelentes competências de comunicação;

Os processos de Recrutamento e Selecção do ATLÂNTICO Europa, não discriminam com base na naturalidade, nacionalidade, religião, género, idade, deficiência, estado civil, orientação sexual. O ATLÂNTICO Europa está empenhado em proporcionar um ambiente inclusivo e acolhedor para todos os colaboradores.