Responsável De Equipa - Apoio Ao Cliente (M/F/X)

Responsável De Equipa - Apoio Ao Cliente (M/F/X)
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

A Synchro by Egor, está a recrutar

Supervisor de Equipa

para cliente localizado em Lisboa.

Função:

• Gestão e organização da equipa;
  
  
  
  
• Controlode assiduidade e pontualidade;
  
  
  
  
• Acompanhamento diário da operação e monitorização de KPIs;
  
  
  
  
• Apoio aos Técnicos de Informação e Atendimento nas tarefas do
  -
  - dia;
  
  
  
  
• Esclarecimento de dúvidas e fornecimento de feedback estruturado;
  
  
  
  
• Atualização da knowledge base;
  
  
  
  
• Monitorizaçãode qualidade quando necessário;
  
  
  
  
• Reporte de eventuais anomalias;
  
  
  
  
• Mediaçãode reclamações;
  
  
  
  
• Articulação com a 2. ª Linha, conforme procedimentos definidos;
  
  
  
  
• Garantiro
  - estar da equipa e o bom funcionamento das operações;
  
  
  
  
• Atendimento etratamento de tarefas em inglês.

Horário e local de trabalho:

• De 2ª a 6ª feira, das 09h e as 18h;
  
  
  
  
• Lisboa.

Requisitos:

• Experiência mínima de
  
  1 ano
  
  em plataformas de Contact Center;
  
  
  
  
• Experiência mínima de
  
  3 anos
  
  em coordenação e gestão de equipas;
  
  
  
  
• Capacidade deorganização, comunicação e tomada de decisão;
  
  
  
  
• Sentido de responsabilidade e orientação para resultados;
  
  
  
  
• Facilidade deadaptação a contextos operacionais exigentes.

Oferecemos:

• Remuneração base + Subsídio de Alimentação + Prémio

Os candidatos interessados devem enviar CV atualizado.

Synchro by Egor Lisboa

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