Responsável de Operações e Customer Success (m/f) - Lisboa Lisboa

Responsável de Operações e Customer Success (m/f) - Lisboa
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Responsável de Operações e Customer Success (m/f) - Lisboa

Descrição:

Descrição: A Vertente Humana, empresa de recrutamento e seleção, trabalho temporário, formação e outsourcing, em grande expansão no seu sector de atividade, e a operar na área da gestão integral de recursos humanos,
- se a recrutar para empresa cliente de prestígio, que atua na área da Segurança e Saúde no Trabalho. Procuramos um Responsável de Operações e Customer Success (m/f) para liderar uma equipa de gestão de clientes e garantir uma experiência de excelência em toda a viagem do cliente. Funções:
- Liderar e desenvolver a equipa de Customer Success e Gestão de Clientes. - Gerir a carteira de clientes, promovendo relações de longo prazo e garantindo retenção e satisfação. - Supervisionar a experiência do cliente em todos os canais e pontos de interação. - Definir e acompanhar KPIs de qualidade, serviço e sucesso do cliente. - Assegurar uma articulação fluida entre o departamento de Customer Success e os demais departamentos da empresa (Vendas, Produto, Marketing, Suporte Técnico, Qualidade etc. ). - Propor e implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento, onboarding e suporte. - Analisar dados de uso e feedbacks dos clientes para identificar oportunidades de melhoria e expansão. - Ser a voz do cliente dentro da organização, contribuindo para decisões estratégicas. Local de Trabalho: Lisboa
Horário de trabalho: Full-time de 40h semanais entre as 09h00 e as 18h00. Folgas: Fim de semana.

Requisitos:

Requisitos: - Licenciatura em Gestão, Marketing ou área similar;- Experiência comprovada em cargos de gestão nas áreas de Operações, Customer Success e Atendimento ao Cliente;- Forte capacidade de liderança, comunicação e trabalho em equipa;- Visão estratégica orientada a resultados e à satisfação do cliente;- Capacidade analítica para interpretar KPIs e propor melhorias;- Experiência na implementação de processos e ferramentas de CRM/CSM é valorizada;- Fluência na língua inglesa;- Espírito colaborativo e capacidade de trabalhar em ambientes dinâmicos e em constante transformação.

Condições:

Condições: - Salário bruto mensal;- Subsidio de alimentação em cartão;- Contrato de trabalho direto com cliente;- Seguro de saúde;- Prémios por cumprimento de objetivos;- Formação inicial e contínua;- Integração numa equipa colaborativa e com bom ambiente de trabalho. Se te identificas com esta oferta e reúnes os requisitos exigidos,
- nos o teu currículo atualizado!Os candidatos considerados para o processo serão contactados no prazo máximo de 10 dias úteis. A Vertente Humana irá tratar os seus dados pessoais apenas com a finalidade de gerir a sua candidatura. Para mais informações poderá consultar a nossa política de privacidade no nosso site.