Responsável de Performance e Experiência Lisboa

Responsável de Performance e Experiência
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Objetivo da Função

Assegurar a monitorização, análise e otimização do desempenho das atividades de marketing e comunicação, bem como a gestão dos canais de contacto com o consumidor, comunicação interna e employer branding. Esta função é responsável pelo reporting, controlo orçamental e melhoria contínua da experiência do consumidor e do colaborador.

Principais Responsabilidades

• Definir, acompanhar e reportar os principais indicadores de desempenho (KPIs) de marketing, comunicação e sensibilização;
• Elaborar relatórios periódicos de desempenho para a Direção e Entidades Reguladoras;
• Gerir o orçamento da área de Marketing, Comunicação, Sensibilização e Educação, garantindo eficiência e cumprimento regulatório;
• Gestão do serviço de apoio aos stakeholder e consumidores, incluindo definição de níveis de serviço e estratégias de abordagem, coordenando o funcionamento do contact center e assegurando qualidade no atendimento e resolução de reclamações;
• Desenvolver e implementar canais e práticas de comunicação interna que reforcem o alinhamento e envolvimento dos colaboradores;
• Gerir iniciativas de employer branding que promovam a SDR Portugal como entidade empregadora de referência.

Qualificações

Formação superior em Gestão, Marketing, Comunicação ou similar.

Experiência

Mínimo de 5 anos de experiência em funções de análise de performance e marketing operations ou branding, comunicação interna, preferencialmente em FMCG, serviços ou entidades reguladas.

Competências Técnicas

• Gestão de KPIs e reporting;
• Gestão orçamental e controlo financeiro;
• Gestão de contact centers e experiência do consumidor;
• Comunicação interna e employer branding.

Competências Comportamentais

• Capacidade analítica e atenção ao detalhe;
• Orientação para resultados e melhoria contínua;
• Excelentes competências interpessoais e de comunicação;
• Resiliência, flexibilidade e capacidade de priorização.