Responsável de qualidade | Formação e Melhoria Contínua (m/f/x) Lisboa

Responsável de qualidade | Formação e Melhoria Contínua (m/f/x)
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

O nosso cliente, que oferece um serviço inovador e de excelência no setor bancário, possui reconhecimento nacional e internacional, com vários prémios que destacam o seu serviço de qualidade, canais de comunicação acessíveis e inovadores, e processos simplificados.

O Responsável de Qualidade, Formação e Melhoria Contínua garante que produtos e serviços atendam aos padrões de qualidade estabelecidos, trabalhando na melhoria de processos e resultados.

Responsabilidades principais

• Garantir o controlo de qualidade da documentação de suporte;
• Acompanhar os indicadores de satisfação do cliente;
• Desenvolver, coordenar e controlar a implementação do Plano de Formação;
• Organizar e estruturar a formação;
• Identificar e propor ações de melhoria na formação, em todas as suas vertentes – documental, didática, metodológica;
• Propor medidas com impacto positivo na satisfação dos clientes, na qualidade do serviço e na eficiência do atendimento – melhoria contínua;
• Garantir a identificação de melhorias processuais e partilhá-las com os nossos parceiros;
• Identificar ganhos operacionais, seja na dinâmica, método, etc.

Competências

• Experiência no setor bancário preferencialmente;
• Experiência em funções similares;
• Boa comunicação;
• Capacidade de análise crítica;
• Boa gestão de stress;

Principais benefícios

• Possibilidade de progressão na carreira;
• Horário: 09h/18h ou 10h/19h;
• Folgas rotativas;
• Regime de trabalho presencial (Lisboa - Lambert);
• Vencimento base + Subsídio de Alimentação + Prémio.

A Randstad tem a missão de se tornar a empresa mais equitativa e especializada em talentos a nível mundial. Reiteramos que damos
- vindas a pessoas com diversas capacidades e experiências, garantindo que o nosso processo de recrutamento e contratação atenda às necessidades de todos.