Responsável de Turno | Lisboa Lisboa

Responsável de Turno | Lisboa
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Reimagine what coffee can be. . .

Na Nespresso, acreditamos que podemos elevar o mundo do café de forma a gerar um impacto positivo e ser uma força para o bem que molda vidas para melhor.

Ao cuidarmos uns dos outros, dos nossos agricultores, fornecedores e das comunidades com as quais trabalhamos, podemos assegurar que cada cliente tenha a melhor experiência possível.

Trabalhamos com o propósito de criar equipas diversas e apaixonadas. Acreditamos que isso nos torna ainda mais criativos e inovadores na busca de oferecer experiências únicas de café e, ao mesmo tempo, ter um impacto positivo nas pessoas e no nosso planeta. Cultivamos ativamente a diversidade, a inclusão e o sentimento de pertença no local de trabalho. Celebramos a individualidade e acreditamos que a autenticidade e singularidade nos ajudam a crescer e prosperar juntos.

Assim, vivemos sob 4 comportamentos - Nós Inspiramos, Nós Cuidamos, Nós Agimos e Nós Inovamos. Cada um deles reflete quem somos e como interagimos uns com os outros e com o mundo ao nosso redor.

Na Nestlé, a diversidade e a inclusão são valores fundamentais. Caso tenhas alguma necessidade especial, conta connosco para adaptarmos o posto de trabalho.

Resumo da Posição

Local: Lisboa

Empresa: Nestlé Nespresso SA

Horário: Part-Time

Tipo de Contrato: Contrato a Termo Certo

Responsabilidades principais

• Garantir o bom funcionamento diário da Boutique para assegurar o desempenho das vendas e o nível de serviço ao cliente.
• Atuar como embaixador da marca Nespresso na Boutique.
• Acolher, aconselhar e orientar os clientes sobre as campanhas e produtos, de acordo com os standards de qualidade da Nespresso.
• Gerir e motivar a equipa, garantindo formação e acompanhamento dos Boutique Coffee Specialists.
• Atuar de acordo com os sistemas de Qualidade, Segurança Alimentar e SHE da Nespresso, cumprindo requisitos legais, internos e normativos.

Um dia na vida. . .

• Monitorizar e promover o nível de serviço da Boutique, avaliando a qualidade do serviço e fornecendo feedback contínuo aos Coffee Specialists.
• Acompanhar análise de KPIs.
• Antecipar necessidades de cada área, garantir stocks adequados, fazer encomendas e verificar entregas.
• Contribuir para a manutenção do visual da Boutique conforme política da empresa.
• Aconselhar clientes e potenciais clientes sobre produtos e serviços Nespresso.

O que fará você ter sucesso

• Ensino secundário mínimo.
• 3-4 anos de experiência em atendimento e venda direta ao público, preferencialmente.
• Formação especializada em relação ao cliente e vendas (preferencial).
• Experiência em gestão de reclamações de clientes.
• Experiência em coordenação de equipas.
• Conhecimentos de inglês a nível de conversação.
• Competências informáticas.

Por que Nespresso?

• Comprometidos com sustentabilidade e certificados como B-Corp.
• Empresa que promove inclusão, crescimento e inovação.
• Full-time 40h, salário atrativo + bónus trimestral.
• Pacote de benefícios atrativo.
• Onboarding com ferramentas para seu sucesso.
• Formação no trabalho baseada nas suas necessidades de desenvolvimento e aspirações de carreira.