SDR → Customer Success (Equipment Maintenance Solutions Start-Up) Lisboa

Sobre Cofrai:

Somos una start‑up B2B Saa
S en rápido crecimiento. Ayudamos a equipos de mantenimiento a digitalizar sus procesos, ganar visibilidad y tomar decisiones con datos. Estamos abriendo mercado y sumando nuevos clientes: buscamos a una persona que empiece como SDR y evolucione hacia Customer Success a medida que crece la base instalada.

Visión del rol (SDR → CS):

• Fase 1 (0–6 meses) – SDR (70–80%): abrir mercado, generar y calificar leads, agendar demos y nutrir el pipeline.
• Fase 2 (6–12 meses) – Híbrido (50/50): seguir con prospección mientras asumes los primeros onboardings y soporte inicial.
• Fase 3 (12+ meses) – CS (70–90%): gestionar cartera, impulsar adopción y satisfacción, y liderar renovaciones/expansiones.

Objetivo: convertirte en la voz del cliente en Cofrai, desde el primer contacto hasta el valor continuo en la plataforma.

Responsabilidades:

Fase 1 — Sales Development (SDR):

• Investigar ICP y cuentas objetivo; crear listas y secuencias de prospección (email, llamadas, Linked
  In).
• Calificar necesidades y agendar demos con el equipo comercial/producto.
• Mantener el CRM (p. ej. , Hub
  Spot) actualizado con notas, próximas acciones y estado de oportunidad.
• Testear mensajes, canales y cadencias; compartir insights con Marketing y Producto.
• Dar seguimiento a no‑shows y reactivar oportunidades frías.

Fase 2 — Híbrido (SDR + CS):

• Conducir o apoyar demos de preventa y POCs acotadas.
• Onboarding inicial: plan de implantación, configuración, formación de usuarios y primeros casos de uso.
• Crear materiales rápidos (checklists, guías, vídeos cortos/Loom) para acelerar la adopción.
• Atender soporte de primer nivel y escalar temas técnicos cuando sea necesario.

Fase 3 — Customer Success (CS):

• Gestionar cartera de clientes: QBRs, planes de éxito, health scores y mitigación de riesgos.
• Impulsar adopción y uso: métricas de actividad, formación continua y mejores prácticas.
• Retención y expansión: renovaciones, upsell/cross‑sell, referencias y case studies.
• Ser el puente con Producto: priorizar solicitudes, validar roadmap y comunicar novedades.

Indicadores de éxito (KPIs por fase):

• SDR (0–6 m): SQLs/semana, tasa de respuesta, reuniones agendadas, conversión MQL→SQL, cobertura de pipeline.
• Híbrido (6–12 m): Time‑to‑first‑value, tasa de activación/onboarding completado, show rate en demos, POCs exitosas.
• CS (12+ m): NRR/GRR, churn (baja), adopción (% de usuarios activos), NPS/CSAT, tiempo de respuesta a tickets, renovaciones/expansiones.

Lo que buscamos:

• Experiencia (valorable, no imprescindible) en ventas, atención al cliente, prospección o funciones afines.
• Comunicación excelente oral y escrita en español.
• Comodidad con prospección en frío y con conducción de formaciones a clientes.
• Organización, resiliencia y capacidad para priorizar en un entorno startup.
• Familiaridad con CRM (Hub
  Spot o similar), Linked
  In y Google Workspace; nociones de Notion/Loom/Zendesk/Intercom son un plus.
• Se valorará experiencia en Saa
  S, startups o sector industrial/mantenimiento; portugués y/o inglés suman.

Qué ofrecemos:

• Salario base: €24. 000 brutos/año.
• Variable:
  • Fase SDR: bonus por SQLs cualificados y por negocios cerrados originados.
  • Fase CS: bonus por retención (NRR/GRR), adopción, NPS/CSAT y renovaciones/expansiones.
• Entorno remoto‑first y horario flexible, con viajes puntuales (gastos cubiertos).
• Formación y mentorización: playbooks de SDR, mejores prácticas de CS y conocimiento profundo de producto.
• Crecimiento real hacia CSM o Team Lead en un equipo pequeño y en plena expansión.
• Cultura inclusiva: valoramos la diversidad y los caminos no lineales.