Seller Support Specialist (Deutschsprachig) – Globaler E-Commerce Lisboa

Kurze Beschreibung

Starte dein nächstes Kapitel in der sonnigen Hauptstadt Portugals! Als Mitarbeiter*in im Verkäufer-Support (Deutschsprachig) unterstützt du Händler auf einer der weltweit größten E-Commerce-Plattformen – direkt aus dem Herzen von Lissabon. Freue dich auf ein internationales Arbeitsumfeld, spannende Herausforderungen im Online-Handel!

Stellenbeschreibung

Als Mitarbeiter*in im Verkäufer-Support wirst du:

• Probleme untersuchen und lösen, die von Käufern, Verkäufern, Kunden oder Creators gemeldet werden – z. B. zur Bestell- und Lieferstatusprüfung
• Gemeldete Anliegen innerhalb der vereinbarten Bearbeitungszeiten und Qualitätsstandards prüfen
• Fälle gemäß den vorgegebenen Richtlinien und der Wissensdatenbank an unseren Auftraggeber eskalieren
• Die Kundenzufriedenheit steigern, indem du eine hochwertige Betreuung über den gesamten Fallverlauf hinweg sicherstellst und regelmäßig Updates gibst
• Die Einhaltung der Service-Level über alle Kanäle hinweg fördern und Best-in-Class-Produktivität sowie schnelle Lösungszeiten für Endkunden erreichen

Anforderungen

• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1-Niveau)
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens B2-Niveau)
• Abgeschlossene Hochschulausbildung oder ein gleichwertiger Abschluss
• Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundenservice oder Support sowie 1 Jahr Erfahrung in Telesales, Account Management oder Customer Success (zwingend erforderlich)
• Gutes Verständnis von E-Commerce und Online-Handel
• Erfahrung im Call-Center-Bereich (sowohl Voice- als auch Non-Voice-Support) sowie in der Dienstleistungsbranche
• Fähigkeit, sowohl im Team als auch eigenständig zu arbeiten
• Vertrautheit mit sozialen Medien und Grundkenntnisse im Bereich digitale Werbung

Auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst, ermutigen wir dich, dich trotzdem zu bewerben. Wir geben unser Bestes, um die passende Rolle für dich zu finden – sei es diese oder eine andere spannende Möglichkeit.

Deine Benefits mit Gap
Year

• Unbefristeter Vollzeitvertrag
• Attraktives Gehaltspaket + Leistungsbonus
• Modernes Büro im Herzen von Lissabon
• Flugkostenrückerstattung bis zu 400€
• Mahlzeitenvoucher von 7, 23 Euro pro Arbeitstag.
• Arbeit in deiner eigenen Sprache
• Voll bezahlte Einarbeitung & Schulung
• Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten (z. B. Sprachkurse, Fachtrainings, Leadership-Programme)

Bewirb dich jetzt bei
Gap
Year!

Klingt das interessant für dich? Dann klick einfach auf den „Apply“-Button und wir melden uns in Kürze telefonisch oder per E-Mail bei dir – die erste Kontaktaufnahme erfolgt auf Englisch. Ist das nicht die passende Stelle für dich, aber du möchtest trotzdem im Ausland arbeiten? Dann melde dich gerne telefonisch, per E-Mail oder über Whats
App – wir helfen dir gerne weiter und finden gemeinsam etwas Passendes!