Senior Consultant – Oracle Service Cloud

Senior Consultant – Oracle Service Cloud
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Senior Consultant – Oracle Service Cloud (Implementation Lead)

Setor: Financial Services

Localização: Remoto (Europa) | Viagens ocasionais ao Reino Unido

Na Mootiva, estamos a recrutar um Senior Consultant – Oracle Service Cloud Implementation Lead para integrar um projeto internacional de grande dimensão no setor dos Serviços Financeiros.

Esta função terá um papel crítico na implementação
-
- end do Oracle Service Cloud (OSC), liderando a configuração da plataforma desde a raiz e coordenando a migração de múltiplos sistemas legacy para uma solução única, escalável e alinhada com as melhores práticas Oracle.

Responsabilidades principais

• Desenhar e implementar a arquitetura funcional e técnica de Oracle Service Cloud
• Liderar a configuração de workspaces, regras de negócio, workflows, SLAs e canais de atendimento (email, chat, knowledge base)
• Mapear e integrar requisitos provenientes de sistemas legacy (CRM e sistemas financeiros)
• Coordenar processos de migração de dados, assegurando qualidade, consistência e segurança
• Atuar como Subject Matter Expert (SME) junto de equipas técnicas e stakeholders de negócio
• Participar ativamente em discussões de roadmap e evolução da plataforma
• Liderar e orientar equipas técnicas multidisciplinares ao longo de todo o ciclo do projeto
• Apoiar fases de testing (SIT/UAT),
  - live e estabilização pós-implementação

Perfil pretendido

Obrigatório

• Experiência sólida (mín. 5 anos) em implementação de Oracle Service Cloud (Right
  Now)
• Forte domínio de configuração da plataforma (workspaces, business rules, workflows, data model)
• Experiência em migração de dados e integração com sistemas legacy
• Conhecimentos de extensibilidade (. NET/C#, REST/SOAP APIs, Java
  Script/PHP – quando aplicável)
• Boa compreensão de arquitetura Oracle Service Cloud (UI, Application Services, Data Layer)
• Experiência em contextos enterprise e programas de transformação digital

Valorizado

• Experiência prévia em Financial Services, Banking ou Insurance
• Conhecimentos de Oracle Integration Cloud ou outras soluções Oracle CX
• Certificação Oracle Service Cloud / Oracle B2C Service
• Experiência em reporting, analytics ou dashboards de serviço

Se procuras um novo desafio profissional num contexto internacional, com impacto real em projetos de transformação digital no setor financeiro,
- nos a tua candidatura.

Na Mootiva, ligamos talento à inovação. Junta-te a nós.