Senior Consultant – Oracle Service Cloud

Senior Consultant – Oracle Service Cloud
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Senior Consultant – Oracle Service Cloud (Implementation Lead)

Setor : Financial Services

Localização : Remoto (Europa) | Viagens ocasionais ao Reino Unido

Na Mootiva, estamos a recrutar um Senior Consultant – Oracle Service Cloud Implementation Lead para integrar um projeto internacional de grande dimensão no setor dos Serviços Financeiros.

Esta função terá um papel crítico na implementação
-
- end do Oracle Service Cloud (OSC), liderando a configuração da plataforma desde a raiz e coordenando a migração de múltiplos sistemas legacy para uma solução única, escalável e alinhada com as melhores práticas Oracle.

Responsabilidades principais

Desenhar e implementar a arquitetura funcional e técnica de Oracle Service Cloud

Liderar a configuração de workspaces, regras de negócio, workflows, SLAs e canais de atendimento (email, chat, knowledge base)

Mapear e integrar requisitos provenientes de sistemas legacy (CRM e sistemas financeiros)

Coordenar processos de migração de dados, assegurando qualidade, consistência e segurança

Atuar como Subject Matter Expert (SME) junto de equipas técnicas e stakeholders de negócio

Participar ativamente em discussões de roadmap e evolução da plataforma

Liderar e orientar equipas técnicas multidisciplinares ao longo de todo o ciclo do projeto

Apoiar fases de testing (SIT/UAT),
- live e estabilização pós-implementação

Perfil pretendido

Obrigatório

Experiência sólida (mín. 5 anos) em implementação de Oracle Service Cloud (Right
Now)

Forte domínio de configuração da plataforma (workspaces, business rules, workflows, data model)

Experiência em migração de dados e integração com sistemas legacy

Conhecimentos de extensibilidade (. NET/C#, REST/SOAP APIs, Java
Script/PHP – quando aplicável)

Boa compreensão de arquitetura Oracle Service Cloud (UI, Application Services, Data Layer)

Experiência em contextos enterprise e programas de transformação digital

Valorizado

Experiência prévia em Financial Services, Banking ou Insurance

Conhecimentos de Oracle Integration Cloud ou outras soluções Oracle CX

Certificação Oracle Service Cloud / Oracle B2C Service

Experiência em reporting, analytics ou dashboards de serviço

Se procuras um novo desafio profissional num contexto internacional, com impacto real em projetos de transformação digital no setor financeiro,
- nos a tua candidatura.

Na Mootiva , ligamos talento à inovação. Junta-te a nós.