Senior Front Office Agent - HI Algarve

Requisition ID4326-Posted -HI Algarve-Albufeira

Vem fazer parte da nossa equipa no Real Hotels Group!

Se procuras uma experiência num ambiente dinâmico, onde a excelência no atendimento e a dedicação ao cliente fazem parte dos nossos valores, esta poderá ser a tua oportunidade! Estamos à procura de pessoas motivadas para fazerem parte da nossa equipa e crescerem connosco.

Missão

Processar todos os
- ins e
- outs dos hóspedes, cumprindo as normas e padrões de serviço da secção, de forma a prestar, em todos os momentos, um serviço focado no cliente e nas suas necessidades.

Responsabilidades e Áreas de Atuação

• Realizar ou colaborar na receção e acolhimento clientes;
• Prestar informações sobre os serviços do Hotel e as atrações turísticas e locais de interesse localizados perto Unidade;
• Atender e auxiliar os clientes, esclarecendo as suas dúvidas e acedendo aos seus pedidos tanto quanto possível;
• Atribuir quartos e realizar eficiente gestão de alojamento com base nos pedidos dos hóspedes;
• Encaminhar os clientes para diversos Outlet’s da Unidade;
• Efetuar registo do serviço de despertar e de objetos perdidos.
• Responder e/ou encaminhar a comunicação com os hóspedes por email ou demais canais de comunicação.

Competências Core

• Orientação para Resultados
• Orientação para o Cliente (externo ou interno)
• Trabalho em Equipa
• Comunicação
• Adaptação à Mudança
• Proatividade
• Know-how e Experiência

Competências Técnicas

• Atendimento ao Cliente
• Serviço de Receção
• Gestão de Reclamações

• Integração de Grupo Hoteleiro sólido e em crescimento;
• Parcerias com descontos em várias áreas - lazer, saúde, desportoe serviços;
• Tarifa Team;- Tarifa friends & family;
• Dia de aniversário;
• Seguro desaúdeapós 6 meses de vínculo contratual;
• Campanha TUA - Traz Um Amigo - Bónus financeiro por cada novo colaborador recomendado;
• Bónus Semestral de acordo com a política em vigor na empresa.

ENVIA-NOS O TEU CV!

Os dados serão conservados durante o período de um ano e não haverá lugar a decisões individuais automatizadas. Poderá exercer os seus direitos de acesso, retificação, cancelamento, oposição, apagamento e portabilidade, enviando carta para Rua Quinta do Paizinho, 11, 2790-236 Carnaxide.

Caso considere que o Real Hotels Group violou ou possa ter violado os direitos de que dispõe nos termos da legislação aplicável sobre proteção de dados, poderá apresentar uma reclamação perante a Comissão Nacional da Proteção de Dados.

Se quiseres saber mais sobre o Real Hotels Group, consulta aqui https://www.realhotelsgroup.com/pt-pt/carreiras/