Senior IT Problem Manager

Na Ytech vivemos e respiramos tecnologia.

A nossa missão?

Transformar desafios em soluções e encontrar todos os dias novas formas de inovar.

Fundada em 2020, somos uma
- up tecnológica que atua nos setores de IT e Telecomunicações, com uma ambição clara: agitar o mercado, romper padrões e criar valor real através da inovação.

Qual o desafio que temos para ti?

? Localização: Porto

? Nível de experiência: +9 anos de experiência

Tens o que é preciso para ser IT Problem Manager?

• Garantir a aplicação e evolução do processo de Problem Management ao longo de todo o ciclo de vida dos problemas;
• Identificar problemas a partir de incidentes/anomalias recorrentes, assegurando o correto registo, qualificação (criticidade, prioridade) e qualidade da informação;
• Trabalhar em proximidade com Project Managers, Domain Leaders e equipas técnicas, garantindo que os planos de remediação são conhecidos e integrados nos projetos;
• Interagir com equipas de suporte, propor workarounds eficazes e criar/atualizar knowledge bases;
• Assegurar o cumprimento do processo de Problem Management pelas várias equipas de IT;
• Definir, acompanhar e apresentar KPIs relevantes, participando em comités internos e de negócio;
• Atuar como backup do Incident Manager e promover a disseminação de conhecimento dentro da equipa.

O que valorizamos em ti:

• Experiência comprovada como Problem Manager ou Continuous Improvement Lead;
• Boa compreensão tecnológica de sistemas IT (obrigatório);
• Conhecimentos funcionais na área financeira (preferencial);
• Rigor, proatividade e excelente capacidade de comunicação escrita;
• Serenidade e assertividade em contextos de crise e gestão de clientes;
• Inglês obrigatório, Francês é uma
  - valia.

Benefícios em fazeres parte da nossa equipa:

• Programa de formações e certificações à tua medida
• Regime de trabalho flexível
• Seguro de saúde (extensível ao agregado familiar)
• Benefícios flexíveis (+600 parcerias)
• Almoços gratuitos com o teu Manager
• Eventos corporativos ao longo do ano
• Acompanhamento contínuo
• Progressão de carreira
• Senior: 1. 500€ a 2. 500€ (base) + SA + Ajudas de Custo + Flex Benefits + Plano de Desenvolvimento Profissional e benefícios em vigor na organização

Se ficaste com vontade de saber mais, envia o teu CV para fmadeira@ytech. io e descobre o que

podemos construir juntos!