(Senior) It Support Specialist Lisboa

(Senior) It Support Specialist
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

- Prestar suporte funcional e técnico às aplicações de Canais Digitais e Marketplace;



- Monitorizar o desempenho das aplicações, identificar incidentes e garantir a sua resolução dentro dos prazos definidos (SLA);



- Colaborar com asequipas de desenvolvimento e infraestrutura na análise e resolução de problemas;



- Registar, acompanhar egerir incidentes e pedidos de serviço através de sistemas ITSM (ex. : Service
Now);



- Efetuar análisese validações de dados utilizando consultas SQL básicas;



- Apoiar atividades de monitorização e diagnóstico através de ferramentas APM (ex. : Dynatrace);



- Consultar e analisar logs em Kibana, para suporte à resolução de incidentes (preferencial);



- Participar em testes evalidações após novas implementações ou atualizações de sistemas;



- Assegurar suporte forade horas, em regime rotativo, quando necessário. Requisitos- Experiência comprovada em suporte funcional de aplicações de Canais Digitais e/ou Marketplace;



- Conhecimento de arquiteturas distribuídas e integração via APIs/Microserviços;



- Conhecimentos básicos de SQL;



- Experiência na utilização de sistemas ITSM, preferencialmente Service
Now;



- Experiência com ferramentas de monitorização APM, como Dynatrace (preferencial);



- Experiência na consulta de logs em Kibana (preferencial);



- Noções básicas de programação em Python (preferencial);



- Boa capacidade analítica, sentido crítico e orientação para a resolução de problemas;



- Boa capacidade de comunicação e trabalho em equipa;



- Disponibilidade para realizar suporte fora de horas.