Senior Special Agent Lisboa

Senior Special Agent
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Estamos a recrutar um Senior Agent de Contact Center para coordenar e gerir uma equipa especializada no atendimento ao cliente de uma multinacional do sector de aparelhos electrónicos e electrodomésticos.

Funções Principais:

• Coordenação e gestão de uma equipa dedicada ao atendimento ao cliente juntamente com o team leader;
• Apoio ao cliente, especialemnte escalações
• Garantir o cumprimento dos objetivos e a excelência no serviço prestado;
• Análise e partilha de dados operacionais para melhoria contínua.

O que oferecemos:

• Percurso formativo inicial, com formação presencial em Espanha (cerca de 5 dias);
• Atualização constante e possibilidade de crescimento profissional dentro das equipas;
• Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo;
• Horário: Full-time.

Requisitos:

• 3 anos de experiência na função de Senior agent em atendimento ao cliente;
• Português (nativo); Espanhol (C1) e Inglês (B2);
• Diploma ou licenciatura;

Competências Valorizadas:

• Excelente capacidade de liderança;
• Forte capacidade de comunicação e escuta;
• Boa gestão do stress;
• Capacidade de resolução de problemas;
• Excelentes capacidades de análise e partilha de dados.

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Os candidatos interessados, em cumprimento do definido no Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD), são convidados a ler a política de privacidade em pt. gigroup.com> Política de Privacidade Candidatos

Parte da Gi Group Holding, a Gi Group reconhece e respeita a diversidade das pessoas e acredita que proporcionar igualdade de oportunidades, através de processos justos com base na meritocracia e competência profissional, valorizar a diversidade de semelhanças e diferenças que criam a singularidade de cada pessoa e promover uma cultura de inclusão eliminando fatores que desencorajam ou dificultam o acesso, a permanência e o crescimento no mundo do trabalho é fundamental para o seu sucesso. Conheça as nossas Políticas Globais de Alto Nível em gigrouholding.com/portugal> Compromisso Social” GI Group cumpre, deste modo, o normativo legal constante da Lei 4/2019, de 10 de Janeiro.