Service And Process Manager

Service And Process Manager
Viseu
Viseu, Viseu District, Portugal

A Intelcia Portugal
- se a recrutar um(a) Service Manager para liderar as operações do Contact Center, garantindo um serviço de excelência ao cliente e a otimização dos processos. Se tens experiência na gestão de equipas, foco na performance e procuras constantemente melhorias operacionais, esta oportunidade é para ti!Responsabilidades:1. Gerir e motivar equipas de atendimento, assegurando um elevado desempenho e satisfação do cliente. 2. Desenvolver estratégias para a melhoria contínua e eficiência operacional. 3. Garantir a qualidade dos serviços prestados e o cumprimento dos objetivos da empresa. 4. Colaborar com outras áreas para implementar melhorias e inovação no atendimento. 5. Gerir a relação com clientes internos e externos, assegurando uma comunicação eficaz. Requisitos:1. Experiência comprovada na gestão de operações de Contact Center. 2. Conhecimento de métricas e indicadores de performance (FCR, AHT, CSAT, NPS, e outros). 3. Capacidade de liderança e gestão de equipas. 4. Excelentes competências de comunicação e resolução de problemas. 5. Conhecimento de ferramentas e tecnologias de atendimento ao cliente. O que oferecemos:1. Ambiente dinâmico e desafiante. 2. Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional. 3. Cultura colaborativa e orientada para resultados. Junta-te a nós e contribui para elevar a experiência do nosso Contact Center ao próximo nível!#J-18808-Ljbffr