Service Cloud Consultant

Service Cloud Consultant
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

• Analisar, desenhar e implementar soluções Salesforce Service Cloud alinhadas com as necessidades do negócio;
  
  
• Apoiar a definição e otimização de processos de serviço ao cliente na plataforma;
  
  
• Colaborar com equipas técnicas e funcionais na integração de sistemas e dados;
  
  
• Configurar e personalizar componentes do Salesforce (cases, workflows, automações, dashboards, etc. );
  
  
• Assegurar a qualidade das entregas através de testes funcionais e validação com stakeholders;
  
  
• Identificar oportunidades de melhoria contínua e inovação na utilização da plataforma;
  
  
• Produzir documentação funcional e técnica de suporte ao projeto.

Requisitos

• Experiência comprovada como Salesforce Consultant, preferencialmente com foco em Service Cloud;
  
  
• Conhecimento sólido do ecossistema Salesforce (Sales Cloud, Experience Cloud, Marketing Cloud, etc. );
  
  
• Experiência em análise de requisitos, desenho funcional e implementação de soluções Salesforce;
  
  
• Conhecimento deautomação de processos (Flows, Process Builder) e relatórios/dashboards;
  
  
• Capacidade de comunicação e relacionamento com stakeholders de negócio e equipas técnicas;
  
  
• Certificação Salesforce Service Cloud Consultant (valorizada);
  
  
• Bons conhecimentos de Inglês.