Service Delivery Manager

Service Delivery Manager
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

A Decskill nasceu em 2014 como uma Empresa de Consultoria em Tecnologia da Informação e com a premissa que o seu maior ativo são as suas pessoas. Com o propósito de criar valor através do conhecimento e do talento, a Decskill promove uma cultura de excelência e investe no desenvolvimento e
- estar dos colaboradores. Com mais de 600 profissionais dedicados e escritórios em Lisboa, Porto, Madrid e Luxemburgo, a Decskill atua hoje em três áreas de negócio:

DECSKILL atua em 3 grandes áreas:

- Decskill Talent: Acreditamos que as nossas pessoas são fundamentais para o nosso sucesso de todos. Através da Decskill Talent, capacitamos e acompanhamos equipas em desafios da transformação digital dos nossos clientes. Colaboramos com os clientes na sua estratégia de transição digital e inovação, garantindo o sucesso do projeto e o crescimento do negócio.

- Decskill Boost: O nosso compromisso com o talento
- se a novos modelos de desenvolvimento e colaboração. Dotando a nossa equipa com as mais recentes ferramentas, metodologias e melhores práticas, otimizamos o Time-to-Market e entregamos soluções inovadoras que superam expectativas do cliente.

- Decskill Connect: Na Decskill Connect, a equipa Decskill colabora de perto com os clientes para implementar e gerir infraestruturas de tecnologia da informação que geram valor a longo prazo.

O sucesso da Decskill é construído pelo foco nas nossas pessoas e pela capacidade de enfrentar os desafios da transformação digital com agilidade e flexibilidade. Criamos valor não só para os nossos clientes, mas também para todo o nosso ecossistema onde fomentamos uma comunidade digital dedicada ao crescimento dos negócios através da tecnologia.

Procuramos um Service Delivery Manager:

Principais responsabilidades

Gestão de serviços de suporte e manutenção de portais digitais

Controlo, priorização e acompanhamento de tickets

Garantia de cumprimento e monitorização de SLAs

Gestão de contratos e parcerias com fornecedores

Interface entre equipas técnicas e áreas de negócio

Acompanhamento de projetos de evolução e correção de portais

Elaboração de relatórios de atividade e indicadores de desempenho

Contribuição para a melhoria contínua dos processos de suporte

Perfil Pretendido:

Experiência mínima de 5 anos em funções similares

Experiência em gestão de serviços/projetos de TI

Conhecimentos e experiência com:

Drupal

Share
Point

Experiência com ferramentas:

Jira

Easy
Vista

Experiência na gestão de SLAs

Excelente capacidade de comunicação com equipas técnicas e funcionais

Elevado sentido de organização, autonomia e orientação para o cliente

Requisitos Valorizados:

Certificação ITIL ou equivalentes

Experiência em Service Management ou Service Desk

Experiência na gestão de fornecedores e contratos

Se a oportunidade corresponde às suas expectativas
- nos o seu CV para o email gabriela. queiroz@decskill.com, com a referência “GQ/ Service Delivery Manager”.

A Decskill assume um compromisso de igualdade e não discriminação com todos os seus talentos. Recrutamos e promovemos talento, com base na diversidade e inclusão, independentemente da idade, género, etnia, raça, nacionalidade ou qualquer outra forma de discriminação incompatível com a dignidade da pessoa humana.