Service Delivery Manager

Service Delivery Manager
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Procuramos um(a) profissional para assumir a função de Service Manager, para reforçar a área de Governance e Gestão de Serviços com a sua integração direta no nosso cliente.

Responsabilidades:

• Desenvolver e manter os frameworks e processos de governance de serviços, garantindo uma gestão eficaz e a entrega eficiente dos serviços
• Colaborar com equipas multidisciplinares na definição de Acordos de Nível de Serviço (SLAs), Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) e métricas operacionais
• Gerir serviços de forma transversal (end-to-end), assegurando que os padrões de qualidade são cumpridos do ponto de vista do cliente do serviço
• Realizar análises financeiras e controlo orçamental dos serviços, acompanhando despesas e garantindo o cumprimento dos objetivos financeiros
• Colaborar com stakeholders na recolha de requisitos
• Desenvolver e manter relações com fornecedores e parceiros, gerindo contratos e negociando acordos de serviço

Competências:

• Licenciatura em Gestão, Finanças ou outras áreas similares
• Experiência comprovada em função similar, com enfoque na gestão de clientes, gestão de serviços, gestão contratual e controlo financeiro
• Conhecimento de frameworks de gestão de serviços, como o ITIL, e experiência na implementação de boas práticas nesta área
• Conhecimentos de análise financeira e controlo, com capacidade para gerir orçamentos de serviço e acompanhar o desempenho financeiro
• Domínio de ferramentas e software relevantes para análise financeira, gestão de projetos e gestão de serviços
• Certificações relevantes, como ITIL Foundation, PMP ou PRINCE2 (Preferencial)
• Bons conhecimentos de língua inglesa.

Oferta:

• Contrato direto com o nosso cliente
• Pacote salarial atrativo e benefícios
• Formação interna e continua
• Modelo hibrido de trabalho
• Integração numa equipa dinâmica