Service Desk Analyst

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Porto
Porto, Porto District, Portugal

A Decskill nasceu em 2014 como uma consultoria de outsourcing de IT, com a principal missão de entrega de valor pelo conhecimento. Capacitamos as empresas para os desafios do mundo digital disponibilizando aos nossos clientes, modelos de negócio que permitam assegurar Capacitação Tecnológica, Flexibilidade e Agilidade. Em números, somos 500 consultores com escritórios em Lisboa, Porto e Madrid.

DECSKILL atua em 3 grandes áreas:

• A DECSKILL TALENT, através da qual disponibilizamos ao nosso cliente uma extensão das equipas de IT nas vertentes tecnológicas;
  
  
• A DECSKILL BOOST, através da qual disponibilizamos desenvolvimento especializado que permita aumentar a capacidade e otimizar o Time-to-Market, onde criamos e gerimos equipas que entregam de acordo com as suas necessidades, á velocidade desejada;
  
  
• A DECSKILL CONNECT através da qual disponibilizamos ao nosso cliente serviços de consultoria, implementação e gestão de infraestruturas de tecnologia de informação.

A nossa prática tem como resultado a criação de valor para os nossos clientes, seja pela entrega de serviços qualificados e de valor acrescentado, seja através de profissionais altamente qualificados e motivados, bem como, pelas soluções tecnológicas que permitem operar e transformar o negócio dos nossos clientes.

Procuramos um Service Desk para projeto no Porto (regime hibrido)

Responsabilidades:

• Instalação e configuração de software e hardware;
  
  
• Suporte a Office 365, VPN, impressão, redes Wi-Fi;
  
  
• Reset de passwords e resolução de problemas de autenticação;
  
  
• Execução de checklists de onboarding/offboarding;
  
  
• Gestão de stockde computadores, periféricos e acessórios;
  
  
• Monitorização básica.

Requisitos:

• Formação na área de Informática ou áreas similares;
  
  
• Mais de 2 anos de experiência na área de suporte nível 1;
  
  
• Experiência na gestão de tickets – receber, classificar, priorizar e resolver pedidos;
  
  
• Escalar incidentes para 2ª/3ª linha quando necessário.
• Garantir o cumprimento dos SLAs e comunicar estado dos pedidos aos utilizadores;
  
  

Se a oportunidade corresponde às suas expectativas
- nos o seu CV para o email marta. fonseca@decskill.com, com a referência “MF / SDPorto”

A Decskill assume um compromisso de igualdade e não discriminação com todos os seus talentos. Recrutamos e promovemos talento, com base na diversidade e inclusão, independentemente da idade, género, etnia, raça, nacionalidade ou qualquer outra forma de discriminação incompatível com a dignidade da pessoa humana.