Service Desk

Service Desk
Setúbal
Setúbal, Setubal, Portugal

Na ALTEN, temos a certeza de que o sucesso dos nossos projetos se deve às pessoas que compõem a nossa equipe. Por isso, se você tem pelo menos 3 anos de experiência como Service Desk , estamos comprometidos em impulsionar o seu talento, atender às suas expectativas profissionais e fazer com que você se sinta em casa. Quer ajudar a construir o mundo de amanhã, hoje? Continue lendo!

Principais Responsabilidades:

▪ Suporte técnico nível 1 & nível 2 aos utilizadores através do atendimento do número de telefone 11000, utilizando as ferramentas e recursos disponibilizados;

▪ Assistência e apoio em presencial ao utilizador que reporta o incidente, caso a assistência em
- moto não seja suficiente para a resolução do problema;

▪ Utilização da ferramenta SNOW e de metodologias ITIL , para registo e seguimento de incidentes (perfil de utilizador, estação de trabalho, descrição do problema, âmbito, …);

▪ Escalar incidentes a outros grupos de suporte em caso de necessidade;

▪ Funções de Suporte Informático ao Utilizador;

▪ Instalar, Configurar, administrar e dar suporte a serviços e equipamentos IT;

▪ Assegurar a qualidade operacional e garantir o suporte em vida série dos sistemas corporativos existentes;

▪ Apoio técnico, diagnosticar, resolução e reparação de problemas a nível de software e hardware;

▪ Reportar periodicamente o avanço dos trabalhos às partes interessadas.

Requisitos:

Profundo Conhecimento de:

• Sistemas Operativos e Hardware;
• Redes TCP/IP;
• Office 365 (Sharepoint, Yammer, Teams, Onenote);
• Metodologia ITIL e Troubleshooting;
• Experiência com a ferramenta SNOW;
• Experiência em plataformas Windows (Workstation e Server);
• Experiência em funções de suporte técnico
  - site;
• Metodologia AGILE;
• Trabalho em Equipa e espírito empreendedor;
• Motivação e Orientação Cliente.
• Português e Inglês: Nível C1 (ambos).

Localização: Cacia, Aveiro (Presencial)

O que podemos oferecer a você?

• Ingresso em uma empresa multinacional competitiva e em constante crescimento.
• Integração em uma equipe altamente qualificada de profissionais, com um excelente ambiente de trabalho — inovador e dinâmico.
• Formação especializada e desenvolvimento profissional contínuo.
• Benefícios sociais.
• Salário competitivo.

Quem somos nós?

Somos uma equipe. Fazemos parte da ALTEN, uma multinacional europeia especializada na prestação de serviços de consultoria, tecnologia da informação e engenharia para as principais empresas do mercado português.

Se você gosta de números, podemos dizer que, em Portugal, temos uma receita de 10, 9 milhões de euros, 2 sedes e uma equipe de 215 profissionais.

Além disso, na ALTEN, temos orgulho em oferecer igualdade de oportunidades, independentemente de gênero, idade, capacidades ou país de origem. Nosso compromisso é com o talento — e com as pessoas que o têm.