Service Desk Team Leader Setúbal

Service Desk Team Leader
Setúbal
Setúbal, Setubal, Portugal

Há 30 anos a gerir carreiras de profissionais de TI,
- nos pela dedicação aos nossos colaboradores e pelo seu desenvolvimento profissional. Vem conhecer uma Excelente Empresa para Trabalhar!

Estamos à procura de um Service Desk Team Leader para gerir uma equipa de suporte L1.

O candidato ideal será responsável por garantir a qualidade do serviço prestado aos clientes, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço, a análise de produtividade e a implementação de melhorias contínuas.

Qualificações:

• Experiência anterior como Responsável de Equipa em contexto de IT ou suporte técnico;
• Fortes competências de comunicação e gestão de conflitos com clientes;
• Capacidade de liderança, compromisso e gestão de stress;
• Orientação para resultados e melhoria contínua;
• Experiência em criação e análise de relatórios de produtividade (Excel, Power BI);
• Fluência em português e inglês (obrigatório);
• Certificação ITIL ou formação equivalente (valorizado);
• Capacidade de leitura e análise de dados operacionais;
• Registo criminal (obrigatório para a função).

Responsabilidades:

• Coordenar a equipa, recursos e atividades da unidade sob sua responsabilidade;
• Supervisionar a operação e garantir o cumprimento dos acordos estabelecidos com os clientes;
• Identificar e resolver constrangimentos operacionais;
• Monitorizar e analisar indicadores operacionais (SLA/KPI) e elaborar relatórios de produtividade;
• Gerir backlog no sistema ITSM;
• Gerir equipa (horários, férias, ausências imprevistas);
• Conduzir a gestão de major incidents e apoiar na gestão da Knowledge Base;
• Participar na definição e implementação de ações de melhoria contínua;
• Colaborar na produção de relatórios de serviço para os clientes.

Oferecemos:

• Seguro de Saúde;
• Formação online gratuita, através da plataforma Udemy;
• Formação Presencial e Remota no Learning Center da Olisipo;
• Certificações Gratuitas (mediante aprovação em exame);
• Descontos em Parceiros Olisipo (áreas de saúde e
  - estar, fitness, viagens, entre outros);
• Consultas psicológicas gratuitas;
• Possibilidade de adiantamento de salário, sem comissões.

Híbrido (3 dias por semana em escritório) - Expo, Lisboa.

Segunda a
- feira, das 9h às 18h.

Intervalo salarial: 18. 500€-20. 000€ bruto anual

Candidata-te e dá o próximo passo na tua carreira com a Olisipo!