SERVICE EXCELLENCE BUSINESS ANALYST (HÍBRIDO)

SERVICE EXCELLENCE BUSINESS ANALYST (HÍBRIDO) – LISBOA

Empresa portuguesa contrata para trabalho híbrido.

• ? Localização: Lisboa, Portugal (2x/semana no escritório)
• ⚠ Requisitos de Idioma: Português e Inglês fluentes
• ⏱ Senioridade: 5+ anos
• ? Setor: Energia & Utilities
• ✍? Contratação: B2B
• ⚠ Instruções: Envie seu currículo, e
  - se de incluir todas as habilidades e experiências que atendam aos requisitos da oportunidade. Isso aumentará significativamente suas chances de sucesso

Descrição da Função

Procuramos um Service Excellence Business Analyst para apoiar a análise, definição e acompanhamento de soluções técnicas e funcionais nas plataformas digitais. A função também será responsável por analisar e resolver incidentes, garantindo a estabilidade e melhoria contínua das plataformas já em produção.

Responsabilidades Principais

• Definir soluções técnicas de forma proativa, em colaboração com equipas técnicas (arquitetura, cibersegurança, integração, etc. ).
• Contribuir para o desenho de diagramas funcionais que suportem a tomada de decisão e a definição de soluções técnicas.
• Acompanhar desenvolvimentos, deployments em ambientes de qualidade e coordenar testes integrados.
• Coordenar UAT (User Acceptance Tests) com as equipas de negócio antes do
  - live.
• Preparar informação relevante para as equipas de análise.
• Solicitar estimativas de esforço e custo às equipas técnicas.
• Atuar como ponto de escalonamento para incidentes operacionais relacionados com as plataformas da sua área.
• Gerir prioridades de incidentes com base na criticidade e número de utilizadores afetados.
• Acompanhar regularmente o progresso na resolução dos incidentes.

Requisitos de Experiência Profissional (Obrigatórios)

• Mínimo de 5 anos de experiência na especificação, implementação e acompanhamento de soluções digitais.
• Experiência comprovada em análise, resolução e gestão de incidentes.
• Sólida base técnica.
• Experiência com uma ou mais das seguintes tecnologias:
• Flutter
• MERN
• SQL
• Java (nice-to-have)

Requisitos Técnicos (Obrigatórios)

• Capacidade de analisar documentação e arquitetura de sistemas.
• Conhecimento do ecossistema digital e seus componentes, incluindo:
• Middleware
• CRM
• Billing
• Aplicações Mobile
• Portais Web

Idiomas

• Fluência em Português e Inglês.

Palavras-chave obrigatórias para constar no CV

• Service Excellence
• Business Analyst / Análise Funcional
• Soluções Digitais
• Gestão de Incidentes
• Análise de Incidentes / Troubleshooting
• Background Técnico
• Arquitetura de Sistemas
• Flutter
• MERN
• SQL
• Java (desejável)
• UAT / Testes de Aceitação
• Middleware / CRM / Billing / Portais / Apps
• Energia & Utilities (plus)

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