Service Manager Lisboa

Service Manager
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Na Hexa Consulting, procuramos um(a) Service Manager para garantir a entrega e evolução contínua de serviços aplicacionais críticos. Se tens um perfil estratégico, capacidade de liderança e paixão por gerir operações com excelência, esta oportunidade pode ser tua.

Responsabilidades:

• Gerir o ciclo de vida das aplicações, assegurando manutenção, evolução e alinhamento com as necessidades de negócio.
• Ser o elo entre as equipas técnicas, fornecedores e áreas funcionais, promovendo uma comunicação eficaz.
• Garantir a qualidade dos serviços prestados e o cumprimento de SLAs, OLAs e contratos de suporte.
• Priorizar e gerir tickets através de ferramentas de ITSM, com foco na melhoria contínua.
• Coordenar equipas técnicas e gerir recursos e orçamentos associados.
• Monitorizar KPIs, apoiar auditorias e manter a documentação sempre atualizada.
• Contribuir para a definição da estratégia tecnológica e roadmap aplicacional.

O que procuramos:

• Mais de 3 anos de experiência como Service Manager
• Experiência em gestão de serviços aplicacionais (preferencialmente com SAP).
• Bons conhecimentos de frameworks como ITIL, Agile e práticas de gestão de serviços.
• Capacidade de Gestão Orçamental.
• Experiência com ferramentas de Ticketing (Service
  Now, HPSM, Easy
  Vista) e Agile (Jira, Azure Dev
  Ops).
• Certificações em Gestão de Serviços (ITIL, ISO20000, COBIT) será valorizado.

Disponibilidade:

• Regime híbrido - No mínimo 3 dias por semana no escritório em Lisboa.

Se procuras a oportunidade certa, não esperes, faz parte desta jornada incrível!

Na Hexa Consulting, it's never just business - we always make IT personal.