Service Manager

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Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

A 2B-On | BUSINESS & TECHNOLOGY CONSULTING  é uma empresa de consultoria especializada em Sistemas de Informação, Data Science e Business Intelligence. Pelo segundo ano consecutivo, fomos distinguidos como PME Excelência e reconhecidos pela Scoring como uma das Top 10 empresas do nosso setor. Adicionalmente, mantemos há seis anos consecutivos, desde o início destas distinções, a classificação entre as Top 5% Melhores PME's de Portugal. Fomos igualmente distinguidos como PME Líder em 2023 e 2024 e reconhecidos como Empresa Gazela nos últimos dois anos, distinção atribuída pela Comissão de Coordenação e Desenvolvimento Regional do Centro (CCDRC). O conceito de empresa "gazela", assumido internacionalmente, corresponde a organizações com elevados ritmos de crescimento sustentados ao longo do tempo.

Continuamos em fase de expansão e, neste sentido, procuramos reforçar a nossa equipa com dois colaboradores que possuam espírito empreendedor e o perfil adequado aos nossos desafios.

⁠⁠Assegurar a execução dos serviços contratados (com especial ênfase nos serviços prestados pela equipa de Service Desk) de acordo com os termos contratuais, penalidades, SLAs e KPIs;

Garantir a entrega eficiente do serviço e a satisfação dos clientes (externos e sobretudo, internos);

⁠Identificar áreas de melhoria proativamente e sugerir soluções para otimizar o serviço em termos de desempenho e confiabilidade;

⁠Atuar como ponto de escalonamento entre o cliente e os seus fornecedores;

⁠Contactar com fornecedores externos sempre que necessário para se responder a incidentes, problemas, pedidos de serviço ou outras alterações;

⁠Agilizar a comunicação entre as partes interessadas aquando de incidentes cujo impacto assim o exige;

⁠Garantir que o fornecedor mantém a Base de Conhecimento atualizada;

⁠Ter conhecimento aprofundado das práticas de ITIL.

Oferece-se:

Integração em equipa jovem, experiente, multidisciplinar e motivada;

Enquadramento salarial de acordo com a experiência demonstrada;

Evolução de carreira para colaboradores ambiciosos e inovadores.

Modelo Híbrido

Candidatura: Envio de CV para rh@2B-On. pt com a referência “2B-ON_MS”