Service Manager / Responsável Pela Operação De Serviços

Service Manager / Responsável Pela Operação De Serviços
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Service Manager / Responsável pela Operação de Serviços
Na Akkodis procuramos um Service Manager com paixão pela excelência operacional e pela relação com o cliente. Se te motiva liderar serviços de alto impacto, impulsionar a melhoria contínua e ser uma figura chave na operação, queremos
- te! Localização e modalidade
Localização: Lisboa
Modalidade: Trabalho híbrido
Experiência necessária: 5–6 anos O que vais fazer? (Principais responsabilidades)Liderar a governança operacional do serviço, garantindo o acompanhamento de KPIs, relatórios e planos de ação. Gerir incidentes e problemas de forma proativa, assegurando análises de causa raiz (RCA) e ações mitigadoras. Coordenar releases, evolutivos e transições, garantindo a continuidade do serviço e o cumprimento dos processos ITIL. Monitorizar e assegurar o cumprimento de SLAs e OLAs, preparando relatórios periódicos e propostas de melhoria contínua. Apoiar a gestão financeira e de capacidade, contribuindo para a otimização de recursos e custos. Impulsionar iniciativas de inovação e automatização, alinhadas com IA, Cloud e Dev
Ops. Manter uma relação próxima com o cliente, representando a Akkodis em comités e reuniões de acompanhamento. Garantir que a documentação técnica e funcional esteja atualizada, apoiando auditorias e processos de transição. O que procuramos? (Perfil técnico e comportamental)Experiência comprovada na gestão de contratos de manutenção e operação de aplicações (corretiva e evolutiva). Conhecimentos sólidos em ITIL, gestão de incidentes, gestão de mudanças e reporting operacional. Capacidade de coordenar equipas multidisciplinares e trabalhar em ambientes tecnológicos diversos. Forte orientação para resultados, excelentes capacidades de comunicação e facilidade no relacionamento com o cliente. Valorizamos certificações como ITIL Foundation, PMP ou Scrum Master. O que oferecemos? Contrato sem termo (indefinido) desde o primeiro dia. Plano de carreira personalizado, com oportunidades reais de crescimento dentro da empresa. Participação em projetos inovadores com tecnologias de vanguarda. Ambiente dinâmico, colaborativo e orientado para a aprendizagem contínua. Flexibilidade laboral graças ao modelo híbrido.