Service Manager / Responsável pela Operação de Serviços

Service Manager / Responsável pela Operação de Serviços
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Service Manager / Responsável pela Operação de Serviços

Na Akkodis procuramos um Service Manager com paixão pela excelência operacional e pela relação com o cliente. Se te motiva liderar serviços de alto impacto, impulsionar a melhoria contínua e ser uma figura chave na operação, queremos
- te!

Localização e modalidade

• Localização: Lisboa
• Modalidade: Trabalho híbrido
• Experiência necessária: 5–6 anos

O que vais fazer? (Principais responsabilidades)

• Liderar a governança operacional do serviço, garantindo o acompanhamento de KPIs, relatórios e planos de ação.
• Gerir incidentes e problemas de forma proativa, assegurando análises de causa raiz (RCA) e ações mitigadoras.
• Coordenar releases, evolutivos e transições, garantindo a continuidade do serviço e o cumprimento dos processos ITIL.
• Monitorizar e assegurar o cumprimento de SLAs e OLAs, preparando relatórios periódicos e propostas de melhoria contínua.
• Apoiar a gestão financeira e de capacidade, contribuindo para a otimização de recursos e custos.
• Impulsionar iniciativas de inovação e automatização, alinhadas com IA, Cloud e Dev
  Ops.
• Manter uma relação próxima com o cliente, representando a Akkodis em comités e reuniões de acompanhamento.
• Garantir que a documentação técnica e funcional esteja atualizada, apoiando auditorias e processos de transição.

O que procuramos? (Perfil técnico e comportamental)

• Experiência comprovada na gestão de contratos de manutenção e operação de aplicações (corretiva e evolutiva).
• Conhecimentos sólidos em ITIL, gestão de incidentes, gestão de mudanças e reporting operacional.
• Capacidade de coordenar equipas multidisciplinares e trabalhar em ambientes tecnológicos diversos.
• Forte orientação para resultados, excelentes capacidades de comunicação e facilidade no relacionamento com o cliente.
• Valorizamos certificações como ITIL Foundation, PMP ou Scrum Master.

O que oferecemos?

• Contrato sem termo (indefinido) desde o primeiro dia.
• Plano de carreira personalizado, com oportunidades reais de crescimento dentro da empresa.
• Participação em projetos inovadores com tecnologias de vanguarda.
• Ambiente dinâmico, colaborativo e orientado para a aprendizagem contínua.
• Flexibilidade laboral graças ao modelo híbrido.