Service Manager / Responsável pela Operação de Serviços

Service Manager / Responsável pela Operação de Serviços
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Service Manager / Responsável pela Operação de Serviços

Na Akkodis procuramos um Service Manager com paixão pela excelência operacional e pela relação com o cliente. Se te motiva liderar serviços de alto impacto, impulsionar a melhoria contínua e ser uma figura chave na operação, queremos
- te!

Localização e modalidade

Localização: Lisboa

Modalidade: Trabalho híbrido

Experiência necessária: 5–6 anos

O que vais fazer? (Principais responsabilidades)

Liderar a governança operacional do serviço , garantindo o acompanhamento de KPIs, relatórios e planos de ação.

Gerir incidentes e problemas de forma proativa, assegurando análises de causa raiz (RCA) e ações mitigadoras.

Coordenar releases, evolutivos e transições , garantindo a continuidade do serviço e o cumprimento dos processos ITIL.

Monitorizar e assegurar o cumprimento de SLAs e OLAs , preparando relatórios periódicos e propostas de melhoria contínua.

Apoiar a gestão financeira e de capacidade , contribuindo para a otimização de recursos e custos.

Impulsionar iniciativas de inovação e automatização , alinhadas com IA, Cloud e Dev
Ops.

Manter uma relação próxima com o cliente, representando a Akkodis em comités e reuniões de acompanhamento.

Garantir que a documentação técnica e funcional esteja atualizada, apoiando auditorias e processos de transição.

O que procuramos? (Perfil técnico e comportamental)

Experiência comprovada na gestão de contratos de manutenção e operação de aplicações (corretiva e evolutiva).

Conhecimentos sólidos em ITIL , gestão de incidentes, gestão de mudanças e reporting operacional.

Capacidade de coordenar equipas multidisciplinares e trabalhar em ambientes tecnológicos diversos.

Forte orientação para resultados, excelentes capacidades de comunicação e facilidade no relacionamento com o cliente.

Valorizamos certificações como ITIL Foundation, PMP ou Scrum Master.

O que oferecemos?

Contrato sem termo (indefinido) desde o primeiro dia.

Plano de carreira personalizado , com oportunidades reais de crescimento dentro da empresa.

Participação em projetos inovadores com tecnologias de vanguarda.

Ambiente dinâmico, colaborativo e orientado para a aprendizagem contínua.

Flexibilidade laboral graças ao modelo híbrido.