Service Manager / Responsável pela Operação de Serviços

Service Manager / Responsável pela Operação de Serviços
Setúbal
Setúbal, Setubal, Portugal

Service Manager / Responsável pela Operação de Serviços

Na Akkodis procuramos um Service Manager com paixão pela excelência operacional e pela relação com o cliente. Se te motiva liderar serviços de alto impacto, impulsionar a melhoria contínua e ser uma figura chave na operação, queremos
- te!

Localização e modalidade

• Localização: Lisboa
• Modalidade: Trabalho híbrido
• Experiência necessária: 5–6 anos

O que vais fazer? (Principais responsabilidades)

• Liderar a governança operacional do serviço , garantindo o acompanhamento de KPIs, relatórios e planos de ação.
• Gerir incidentes e problemas de forma proativa, assegurando análises de causa raiz (RCA) e ações mitigadoras.
• Coordenar releases, evolutivos e transições , garantindo a continuidade do serviço e o cumprimento dos processos ITIL.
• Monitorizar e assegurar o cumprimento de SLAs e OLAs , preparando relatórios periódicos e propostas de melhoria contínua.
• Apoiar a gestão financeira e de capacidade , contribuindo para a otimização de recursos e custos.
• Impulsionar iniciativas de inovação e automatização , alinhadas com IA, Cloud e Dev
  Ops.
• Manter uma relação próxima com o cliente, representando a Akkodis em comités e reuniões de acompanhamento.
• Garantir que a documentação técnica e funcional esteja atualizada, apoiando auditorias e processos de transição.