Service retention Lisboa

Service retention
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Les télécommunications sont sans aucun doute l'un des secteurs les plus dynamiques au monde, et notre client est l'un des endroits les plus passionnants de ce secteur. La plus grande entreprise de télécommunications indépendante de Suisse, proposant un portefeuille complet de services de téléphonie mobile, d'Internet, de télévision et de téléphonie fixe pour les particuliers et les entreprises, est en pleine croissance. Pour maintenir notre rythme primé, nous recherchons des employés passionnés !

Responsabilités clés

1. Traiter les contacts téléphoniques avec les clients (service de retention)
2. Maintenir des relations solides avec les clients existants
3. Identifier et résoudre les problèmes des clients
4. Analyser les données clients pour anticiper leurs besoins
5. Développer des stratégies pour réduire le taux de désabonnement
6. Assurer un suivi régulier avec les clients
7. Proposer des solutions personnalisées
8. Participer à l'amélioration continue des processus

Compétences requises

• Expérience dans un centre d'appels
• Langue: Français
• Anglais minimum B2
• Engagement supérieur à la moyenne
• Forte orientation client
• Flexibilité et résistance au stress
• Bonne communication et élocution
• Autonomie et précision dans le travail
• Ponctualité et respect des délais
• Bonne maîtrise des outils informatiques
• CFC ou formation technique équivalente

Principaux avantages

• Salaire brut : 850€
• Prime variable : jusqu'à 360€
• Prime de langue : 150€
• Panier repas : 9, 60€/jour
• Assurance santé
• Mode de travail : Hybride