Servicenow Hrsd Administrator (Sénior)

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Now HRSD Administrator (Senior) role at Ankix.

Somos um projeto de implementação do módulo HRSD em Service
Now, onde a sua função será gerir e configurar o CRM da área de recursos humanos em colaboração com o nosso integrador.

Responsabilidades

• Configuração e Administração HRSD
  • Configurar Módulos HRSD (Case Management, Knowledge Management, Employee Center, etc. )
  • Criar e gerir HR Services, Case Types, Catalog Items, Topics & Categories
  • Configurar workflows, business rules, notificações e templates de e‑mail
  • Atualizar templates e formulários de RH (sem desenvolvimento pesado)
  • Gerir permissões, grupos e acessos
  • Manter a taxonomia e estrutura de HR
• Suporte Operacional
  • Suporte a utilizadores HR e resolução de incidentes de processos
  • Participar em ciclos de release (cliente/editor)
  • Coordenar com a equipa técnica para resolução de bugs
  • Criar e atualizar documentação (user guides, admin guides)
  • Monitorizar KPIs, SLAs e qualidade da plataforma
• Evolução e Roadmap
  • Apoiar avalição e adoção de novos módulos HRSD
  • Participar em UAT e garantir qualidade nas entregas
  • Comunicar com HR, IT e demais stakeholders
  • Produzir e manter reports e dashboards operacionais

Requisitos Obrigatórios

• Certificação Service
  Now System Administrator (obrigatório)
• Experiência sólida em configuração HRSD (mín. 5 anos)
• Conhecimento de ITIL (preferencial V3/V4)
• Experiência em levantamento de requisitos, testes e apoio funcional
• Capacidade de troubleshooting, especialmente em workflows
• Fluência em Inglês (escrito e falado)

Valorizado / Nice to Have

• Experiência com REST APIs, Java
  Script, XML, SQL
• Conhecimento de Active Directory, Azure AD, LDAP
• Experiência com Service
  Now Orchestration
• Familiaridade com IDEs e ferramentas de desenvolvimento
• Noções de Azure e boas práticas de integração

Para candidaturas envie o seu CV atualizado para o email de contacto da empresa.

Seniority level

Mid‑Senior level

Employment type

Full‑time

Job function

Information Technology

Industries

IT Services and IT Consulting