Servicenow Hrsd Administrator (Sénior)

Estamos a Recrutar: Service
Now HRSD Administrator (Sénior)

Idioma: Inglês (obrigatório)

Experiência: +5 anos

Estamos à procura de um(a) Service
Now HRSD Administratorsénior para integrar um projeto de implementação do módulo HRSD em Service
Now, em colaboração com o nosso integrador. Se tens uma forte componente funcional/técnica em HRSD e experiência comprovada em administração da plataforma, esta oportunidade pode ser perfeita para ti.

Responsabilidades

• Configuração e Administração HRSD: configurar módulos HRSD (Case Management, Knowledge Management, Employee Center, entre outros); criar e gerir HR Services, Case Types, Catalog Items, Topics & Categories.
• Configurar workflows, business rules, notificações e templates de email; atualizar templates e formulários de RH (sem desenvolvimento pesado).
• Gerir permissões, grupos e acessos; assegurar a manutenção da taxonomy e estrutura de HR.
• Suporte Operacional: suporte a utilizadores HR e análise/resolução de incidentes de processos; participar em ciclos de release (cliente/editor); coordenar com a equipa técnica para resolução de bugs.
• Criar e atualizar documentação (user guides, admin guides); monitorizar KPIs, SLAs e a qualidade da plataforma.
• Evolução e Roadmap: apoiar a avaliação e adoção de novos módulos HRSD; participar em UAT e garantir qualidade em entregas; comunicar com HR, IT e restantes stakeholders; produzir e manter reports e dashboards operacionais.

Requisitos Obrigatórios

• Certificação Service
  Now System Administrator (mandatório).
• Experiência sólida em configuração HRSD (mín. 5 anos).
• Conhecimento de ITIL (preferencial V3/V4).
• Experiência em levantamento de requisitos, testes e apoio funcional.
• Capacidade de troubleshooting, especialmente em workflows.
• Fluente em Inglês (escrito e falado).

Valorizado / Nice to Have

• Experiência com REST APIs, Java
  Script, XML, SQL.
• Conhecimento de Active Directory, Azure AD, LDAP.
• Experiência com Service
  Now Orchestration.
• Familiaridade com IDEs e ferramentas de desenvolvimento.
• Noções de Azure e boas práticas de integração.

Se tens o perfil certo para esta oportunidade,
- nos o teu CV atualizado para: