Shift Leader - Crowne Plaza Caparica Lisbon Lisboa

Shift Leader - Crowne Plaza Caparica Lisbon
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Descrição da Vaga

Serás responsável por liderar a equipa durante um determinado turno, coordenando as tarefas e assegurando a satisfação dos hóspedes. Desempenha um papel essencial na supervisão das operações diárias do hotel, garantindo que as atividades sejam realizadas de forma eficiente e que os padrões de qualidade sejam mantidos.

Principais Responsabilidades

• Assegurar o acolhimento e atendimento ao cliente, realizando
  - in e
  - out;
• Executar o serviço de reservas de alojamento e dar o seguimento aos pedidos;
• Preparar e executar o tratamento de correspondência, expedição e arquivo;
• Atender pedidos e reclamações dos clientes;
• Gerir reservas e cancelamentos através das plataformas do hotel;
• Verificar entradas e saídas de clientes e comunicar às secções para assegurar os serviços;
• Liderar e supervisionar a equipa durante o turno, garantindo o cumprimento das tarefas;
• Assegurar a correta alocação de recursos e distribuição de tarefas;
• Monitorizar o desempenho da equipa, fornecer feedback e orientar melhorias;
• Garantir a limpeza e arrumação do
  - desk;
• Gerir fornecedores e serviços externos, como lavandaria e táxis;
• Divulgar e promover os serviços do hotel;
• Preparar relatórios de desempenho e áreas de melhoria;
• Colaborar com a equipa, incluindo os Chefes de Receção e Reservas;
• Comunicar qualquer anomalia ou incidente ao superior;
• Realizar outras atividades necessárias e apoiar outros departamentos conforme necessário.

A sustentabilidade é o core das ações na DHM. Devem ser seguidas diretrizes de proteção ambiental, reutilização, minimização de desperdício, responsabilidade social e práticas sustentáveis documentadas nas Diretrizes de Sustentabilidade.

Experiência que Procuramos

• Experiência prévia em liderança ou supervisão;
• Experiência em PMS Ópera (é um plus);
• Responsabilidade e rigor elevados;
• Capacidade de antecipar problemas;
• Gestão de tempo e cumprimento de prazos;
• Capacidade analítica e de organização;
• Boa comunicação e relação interpessoal;
• Trabalhar sob pressão e resolver problemas eficientemente;
• Boa apresentação;
• Atitude dinâmica;
• Gosto pelo trabalho em equipa;
• Flexibilidade de horários, incluindo turnos noturnos, fins de semana e feriados;
• Respeito pela filosofia e visão do grupo.