SHIFT LEADER (m/f) | EPIC SANA Lisboa Lisboa

SHIFT LEADER (m/f) | EPIC SANA Lisboa
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

O EPIC SANA Lisboa é um hotel de luxo localizado no coração de Lisboa, onde combinamos sofisticação, conforto e serviço de excelência para oferecer experiências memoráveis aos nossos hóspedes. Com uma equipa dedicada e profissional, o EPIC SANA Lisboa
- se pela atenção ao detalhe e pela procura constante de superar as expectativas dos nossos clientes. Se deseja fazer parte de um ambiente dinâmico e orientado para o cliente,
- lo(a) a
- se a nós.

Estamos à procura de um(a) FRONT OFFICE SHIFT LEADER para liderar a nossa equipa de recepção em horários de turnos.

RESPONSABILIDADES:

• Liderar e supervisionar as operações diárias de recepção, garantindo um serviço de qualidade superior;
• Assegurar a satisfação e fidelização dos hóspedes, resolvendo questões e pedidos de forma rápida e eficaz;
• Gerir
  - ins e
  - outs, bem como processos de reserva e faturação.
• Coordenar a equipa de recepção, motivando a equipa para atingir um serviço de excelência;
• Gerir reclamações de forma proativa e eficiente, sempre com o foco na experiência do cliente.
• Realizar relatórios e assegurar o cumprimento dos procedimentos e políticas internas.
• Coordenar e comunicar com outros departamentos para garantir uma operação integrada e fluída.

REQUISITOS:

• Experiência mínima de 3 anos em recepção de hotel, preferencialmente de igual categoria;
• Experiência prévia em funções de liderança;
• Excelente capacidade de comunicação em português e inglês, outros idiomas serão valorizados;
• Competências em sistemas de gestão hoteleira (HOST) e ferramentas informáticas (MS Office);
• Capacidade de trabalhar em turnos, incluindo fins de semana e feriados;
• Orientação para o cliente e para resultados, com fortes competências interpessoais;
• Proatividade, organização e atenção ao detalhe.

O QUE OFERECEMOS?

• Integração num grupo hoteleiro de referência e num ambiente de trabalho dinâmico e de prestígio;
• Formação contínua e oportunidades de desenvolvimento profissional;
• Remuneração compatível com a função e experiência;
• Oportunidade de crescimento dentro do grupo e num ambiente internacional;
• Seguro de Saúde.

Se procura uma carreira estimulante e desafiante e deseja contribuir para um serviço de excelência,
- se a nós!