Shift Leader Setúbal

Shift Leader
Setúbal
Setúbal, Setubal, Portugal

Descrição da Vaga Serás responsável por liderar a equipa durante um determinado turno, coordenando as tarefas e assegurando a satisfação dos hóspedes. Desempenha um papel essencial na supervisão das operações diárias do hotel, garantindo que as atividades sejam realizadas de forma eficiente e que os padrões de qualidade sejam mantidos Principais Responsabilidades - Assegurar o acolhimento e atendimento ao cliente no seu todo, realizando
- in e
- out;



- Executar o serviço dereservas de alojamento e dar o respetivo seguimento aos pedidos;



- Preparar e executar otratamento de correspondência, respetiva expedição e arquivo;



- Atender os pedidos e eventuais reclamações dos clientes;



- Gestão de reservas e cancelamentos através das plataformas do hotel;



- Verificar o movimentode entradas e saídas de clientes ao Hotel e comunicar às restantes secções de modo a assegurar os vários serviços a prestar;



- Liderar e supervisionar a equipa durante o turno atribuído, garantindo que todos os membros cumpram as suas tarefas e responsabilidades;



- Assegurar a correta alocação de recursos e a distribuição equitativa de tarefas entre os membros da equipa;



- Monitorizar o desempenho da equipa, fornecer feedback e orientação para melhorias;



- Assegurar a arrumaçãoe limpeza do
- desk;



- Gestão dos fornecedores de bens do hotel ou de serviços externos tal como a lavandaría ou taxis;



- Proceder à divulgaçãoe promoção dos vários serviços prestados pelo Hotel;



- Preparar relatórios periódicos de desempenho, destacando os principais indicadores e áreas de melhoria;



- Trabalhar em estreitarelação com toda a equipa, nomeadamente com o Chefe de Receção e Chefe de Reservas;



- Comunicar superiormente qualquer anomalia verificada no seu serviço ou ocorrida com algum cliente;



- Realizar outrasatividades ou tarefas, não especificadas atrás, sempre que sejam consideradas necessárias pelo superior hierárquico;



- Apoiar sempre que necessário, outros departamentos.

- A Sustentabilidade é o core das ações que desenvolvemos na DHM. No desempenho das minhas funções devo garantir todas as diretrizes sobre proteção e preservação ambiental, reutilização e desperdício mínimo, compras e embalagens, como a abolição do plástico descartável até 2022, responsabilidade social e todas as outras práticas documentadas nas Diretrizes de Sustentabilidade, sejam seguidos no departamento para manter uma abordagem harmoniosa e sensível ao nosso ambiente. Experiência que procuramos - Experiência prévia em funções de liderança ou supervisão;



- Experiencia em PMS Ópera (é um plus);



- Elevado sentidode responsabilidade e rigor;



- Elevada capacidade deantecipação de problemas;



- Forte capacidade de gestão de tempo e cumprimento de prazos;



- Forte capacidade analítica e de organização;



- Boa capacidade de comunicação e relação interpessoal;



- Capacidade de trabalhar sob pressão e resolver problemas de forma eficiente.

- Boa apresentação;



- Atitude dinâmica;

- Gosto pelo trabalho em equipa;



- Flexibilidade de horários, incluindo disponibilidade para trabalhar em turnos noturnos, fins de semana e feriados;



- Respeito pela filosofia e visão do grupo.